2015常州35项重点工程半年进展【10】

一桩实事：养老便民上“楼口”

12349便民服务平台帮97岁陈婆婆找了个暖心“闺女”

“陈婆婆，最近黄梅天，地上潮湿你走路要当心点的哦。”周三下午2点多，陈爱金刚睡完午觉起来，就听见了熟悉的声音。原本坐在藤椅上的老人稳稳地起身，招呼来人坐下。“天热的，快点先坐坐，陪我聊聊天，事情待会做。”

陈婆婆今年97岁，耳聪目明，身体还算硬朗，从去年开始，她每个星期都能见到仇琴华——打了一个电话，通过12349便民服务平台，这个手脚利落又热心肠的“闺女”成了她居家养老的服务员，每周都会上门为老人提供居家养老服务。

每次忙下来，仇琴华都是一身汗

老人足不出户，一个电话找到了暖心人

陈婆婆住在民丰窖，这还是上世纪80年代建的高低错层的老平房。因为年纪大了，老人一般都住在外间，约10平方米的地方，要放一张床、一张桌子，还有简易的灶台，逼仄得很。仇琴华每次来，都会把里外打扫一遍，完了之后帮老人助浴，一通忙下来往往满身是汗。

“做居家养老和做钟点工感受很不一样，要更有耐心、爱心。”以前做钟点工，仇琴华基本到点就走；而居家养老，服务的都是老人，他们却舍不得你走。“上了年纪的人，总会有点寂寞，所以每次进门，要关心一下这一个礼拜过得怎么样；出门，得等老人把心里话掏完了再起身。”仇琴华记得，有一次，陈婆婆为了多让她留一会儿，从灶台上盛了一碗粥硬是叫她喝，那一碗粥，仇琴华足足喝了半个多小时。

“做居家养老服务，不只是简简单单一个电话的事儿。更重要的是，是让老人享受到优质养老服务。”仇琴华说，老人平时有个什么头疼脑热的，也会打电话给她。

12349平台已成为我市为老便民服务的优秀品牌

一批服务项目即将上线，“智慧养老”正成为现实

仇琴华所在的巾帼家政服务中心，是12349下属企业之一，去年，平台拓展居家养老服务，巾帼率先参与，和陈婆婆一样的70多位老人成为首批受惠服务对象。费用，也不用老人们出，而是由平台和企业进行结算。“我们坚持公益化和普惠制相结合的方式，针对60周岁以上的老人，采取无偿、低偿、有偿相结合的服务方式。”平台负责人王磊告诉记者。

经过4年多的发展，作为常州市委市政府为老助老重点项目的12349平台，早已成为了为老便民服务的优秀品牌。去年，常州实施“一键通”项目，为全市50661名60周岁以上的老人安装了“一键通”固定电话，并接入12349平台，为日常生活所需和紧急求助提供方便。

今年4月，12349转型签约本土电商，打造生活服务的“淘宝网”——楼口12349，以适应新常态下的社会养老服务和社区便民服务，在全省首创O2O模式。开通以来，这里累计接电55万多个，提供服务和咨询37万多人次，其中70%以上为老年人。“目前微信公众平台、APP客户端等正在研发阶段，预计7月中旬就能上线。”王磊说，初步确定首批上线的项目为12个服务项目和2个品牌项目，以家政类居多。“‘智慧养老’正一步一步成为现实。”

截至去年年底，我市共有60周岁以上老人74.64万人。常州居家养老、机构养老、社区养老、信息化养老相结合的养老体系已基本建成。

吴燕翎 王磊 文 夏晨希 摄