盛夏的北京，天气闷热。

丰台区某超市门口，一位80来岁的大娘蹲坐在台阶上，边用手中的宣传单扇风，边盯着超市大门进出的人流。

“老伴儿进去买菜了，我在这等他呢。”大娘掏出兜里的老人手机说，“以前都是我们一起逛，现在进超市得扫健康码，我俩就一部智能手机，只能一个人去买东西。”

记者了解到，在这家超市门口被健康码“拦住”的，不止大娘一个。不少来逛超市的老两口，都因为只有一部智能机而不得不“分头行动”。

当前，疫情管控进入常态化，健康码成为各地市民进出公共产所的必备通行证。此外，在非疫情时期，智能手机在购物、办事、就医等多种场景中，也早已成为生活必需品。记者走访发现，现实生活中，由于多种原因，全国各地仍存在“无智能机人群”。其中，老年人在这一群体中占比较大。第45次《中国互联网络发展状况统计报告》也显示，截至2020年3月，我国网民模达9.04亿，其中60岁及以上网民群体占比最少，为6.7%。

数字化时代下，“无智能机人群”过得怎么样？人民网记者以“老年人”群体为例，对这一情况进行了走访调研。

出行：搞不定健康码，出门有点难

家住广东广州荔湾区的谭阿婆今年已经70多岁了，尽管外孙曾多次尝试教她使用智能手机，但是因为眼睛老花，阿婆一直都没学会，仍用着多年前买的老年手机，“能打电话就行了，其他功能平时也用不上。”

令谭阿婆没想到的是，突如其来的疫情，让她成了出行“困难户”。

图为“粤康码”手机截图，红框部分可添加家中其他成员信息。

出于防控需要，广州市民出入公共场所都要核验“粤康码”。搞不定智能机的谭阿婆，每次只能和自己的女儿或者外孙一起出门，通过他们手机里的“同行人员”功能来证明自己的健康状况。如果不得已要单独出门，谭阿婆只能让家人把二维码打印出来，以便工作人员核验。

“现在没有智能机，真是不太方便。搞不定健康码，证明自己有点难。”说到这，阿婆无奈地叹了口气。

与谭阿婆一样，84岁的贵阳市民黄大爷，也在出门时有过类似遭遇。疫情初期，他曾因没带智能手机又无法出示健康证明，而坐不了公交车。

“公交公司规定，乘客必须扫健康码才能乘车，否则驾驶员会受到相应处罚。”黄大爷的情况让当值的驾驶员任师傅犯了难：让大爷上车，自己要受处罚；不让上，又不忍心把他一个人扔在那儿。“老人说这是他近期第一次出门，没有带任何能证明自己健康的证件，也不清楚该去哪里办健康码。”任师傅在无奈之下，只能选择报警求助。

最后，当地民警赶到现场，询问了健康状况后将黄大爷送回了家。

网购：你们的便利，我们的“坎儿”

如今，“网购”已成为主流趋势的当下，“指尖上的科技”正给多数人的生活提供着便利。但对于没有或不会用智能机的老年人来说，“高科技”反而成了他们生活中的一道“坎儿”。

因为没有使用智能手机，老人用现金买菜。周邦静摄

“时代发展得太快，我们已经落伍了。”说起不会使用智能手机的烦恼，70岁的长沙市民严大爷向记者倒起了苦水。

“之前说好了，今年春节和儿子去北京过，但网上买票、选座、取票这些，我都弄不明白，只能靠儿子一手包办。”严大爷说，自己出门的话，就得去人工柜台排半天队买票、取票，“费时不说，身体也吃不消。”

“我身边和我差不多的岁数的朋友也这样，要么没有智能手机，要么不会用。”严大爷表示，大家都感叹自己跟不上时代变化，在生活中会尽量避开需要使用智能手机的场合。

辽宁小伙王宇是个“网购达人”，小区里的智能快递柜是他日常感受到最多便利的“王牌配置”。前段时间，王宇的奶奶搬进了新小区，原想表达一番孝心的他却办了件“傻事”。

“我想着奶奶刚搬过去，对周围环境不熟悉，就在网上给她买了些生活用品，直接送到家楼下，省得她自己出去买了。”早已习惯网购的王宇忘了，奶奶平时用的是老人机，没有扫码等功能。

“孙子啊，快递员说把东西放到什么快递柜里了。那个柜子在哪？怎么打开啊？我研究半天也没看见钥匙啊。”果然，在物流显示“已签收”后不久，王宇就接到了奶奶的“求助电话”。

“我后来才反应过来，对于老年人来说，又是扫码、又是输入验证码，太繁琐了，况且奶奶还不是智能手机。”王宇说，从那之后，他都会把快递寄到自己家，等下班之后，再一并给奶奶送过去。

办事：不会“刷脸”认证，还是排队踏实

近几年，随着电子政务的不断发展，绝大多数业务都可以通过电脑端官网或手机APP办理。“足不出户能办事”已成为多数人的日常，但调研过程中，不少老年人都提到，由于没有智能机，许多业务仍然只能去业务大厅现场排长队办理。

图为辽宁葫芦岛“智慧人社”AAP截图，红框部分为养老认证板块。

“我们这些退休人员每年要进行一个养老认证，就是证明人还健在。我这不会用智能机，整不明白人脸识别啥的，只能跑一趟退休单位所在的社保局进行现场认证。”现居辽宁葫芦岛的肖奶奶今年86岁，她说，每年到了认证的时候，都有些发愁，“人家在手机上5分钟就能操作完，我这光路上就得花一个多小时。”

肖奶奶平时用的老人机。受访者供图

除了不会“刷脸”认证，“没有手机银行”也是不少无智能机老人不得不选择去现场办业务的原因。

“我女儿每次在手机点几下，就把钱转过来了。我之前学了几次，记不住。人老了，用不明白智能机。”独居山东济南的王大爷，儿女都在外地工作，每个月的生活费都是通过手机银行转到老人的银行卡。

由于没有智能机，办不了手机银行。王大爷每次需要办理转账、取钱等业务的时候，都得去银行专柜办理。“自己鼓捣万一把钱弄错了，反倒给儿女添麻烦，还是自己去银行排队踏实。”王大爷感慨道。

谈及数字化时代下无智能机人群面临的困境，上海社会科学院信息研究所副所长丁波涛认为，数字技术在推动整个社会的发展过程中扮演的角色逐渐立体，但不可忽视的是，依旧有庞大的数字弱势群体处在数字化社会的盲区，“从技术发展本身来说，数字化的本质就是解决人们的各种不方便。如果依旧有很多诸如老人及其他弱势群体感到不便的话，那就证明技术还有改进的余地。”

当前，数字化已成为不可阻挡的潮流，但生活中仍有一部分人，因为各种原因，无法完全跟上时代奔跑的脚步。这部分群体人数虽少却不容忽视。在数字化不断深入生活生产的同时，我们也要把握好发展的步调，让科技感多些温度，带着他们一起前行，不让他们在时代的发展中掉队。（曾帆 周世玲 张博 王斯文 汤龙 龚莎 何萌 张静雯 李宇 实习生程鹏伟）

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