冬季供暖事关群众的切身利益和社会稳定，是一项重大的民生保障工程。在新的采暖季到来之际，北京市朝阳区十八里店乡结合 “不忘初心、牢记使命”主题教育，把服务群众的哨声提前吹响，提前研判谋划，开展冬季清洁取暖情况摸底调查、供暖设备检修等工作，全力保障冬季清洁取暖平稳安全运行，确保百姓温暖过冬。

2016年起，朝阳区十八里店乡对全乡8个村启动煤改清洁能源工作。今年是居民煤改清洁能源的第三年，为了解决以往供暖季存在的重点、难点问题，十八里店乡“未诉先办”，对照往年的经验做法，对属地内修建的煤改清洁能源设施展开全面检修，多措并举开展供暖前的准备工作。

一是成立乡级煤改电（气）工作组。成立专门工作组，统筹协调全乡煤改电（气）设备维修、调度解决突发事件、设备维修维护等工作。具体下设乡级煤改电（气）设备维保工作组、乡级煤改电（气）综合协调工作组、村级煤改电（气）工作组、厂商售后服务组。各组相互配合、综合联动，确保供暖管道维护正常，日常检修到位，第一时间解决居民供暖问题，满足供暖需求。

二是聚焦难点问题开展入户检修。组织设备厂商进行入户检测保养工作，督促厂商严格按照规范标准和要求进行检修。同时，工作人员逐一入户，为居民讲解正确使用及保养清洁取暖设备的方法，避免因操作不当造成设备故障甚至损坏。

三是做好售后服务和维护保障工作。维修人员驻村随时待命，印制设备安全使用注意事项和售后服务热线卡，发放到每位住户手中，并通过村内广播、宣传栏等多种形式，广泛宣传售后服务热线电话。

四是针对重点村进行重点维护。横街子村是采取煤改集中供暖方式进行改造的，共涉及1092户村民。乡村两级主动提前对接朝阳热力二公司进行全面管理，成立联合指挥部，设立24小时供暖服务电话，成立应急抢修小组，分片包户做好供热服务，及时妥善处理住户反映的供热问题。

目前，供暖前各项准备已基本就绪，并建立了供暖季长效管护机制，所有供暖设备厂商派维修人员驻村维护，服务热线电话24小时有人值守，工作人员接到电话后2小时内上门，4小时内妥善解决问题，确保住户顺利度过供暖季。（朝阳区十八里店乡）

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