“校警小姜哥”，打造平安校园管理新模式

姜学冬，湖北宜昌市西陵公安分局窑湾派出所大学路社区民警，作为省属三峡大学等三所大专院校的校警，服务和管理着4.7万余名师生群众。2012年，大学路社区设立警务室，民警驻校服务。2013年初，“小姜哥工作室”成立，而对于创办“校警小姜哥”微博，姜学冬有些犹豫不决。微博上，会不会因为一个小小的言语失误，引来在线师生，甚至社会网民的攻击？进而影响公安声誉？这时，分局给他送来了崭新的笔记本电脑，带来了期望和嘱托。此后，姜学冬忐忑不安但是满怀信心地开始了微博创建之路，校警小姜哥正式与公众见面。

初建微博平台，学生不买账

“小姜哥”的微博个人简介中这样写道：“片警小一枚，从警20岁。愿师生解忧，想群众解难。”姜学冬思来想去，微博定位在校园安全防范和师生心理引导。十年刑警生涯，七年校警经历，他有经验。接下来，他针对学生寝室被盗、师生被骗等案例，创办了宣传栏、警示牌、法制课、人手一册的安全警示读本、警示短信、警务博客等，可是，微博创办初期学生们并不买账。读本不看、宣传不睬，上个法制课还有人打瞌睡。

“当时有个学生被骗，在我这儿报案，恰好收到我费尽心思编发的两条防骗短信，结果，他当着我的面随手删掉一条。”姜学冬说，我问他：“你删它干嘛，不看看？”他回答，“系统发的，还以为是垃圾短信！”气的“小姜哥”几宿没睡好。

静下心来，姜学冬仔细思考，这些传统的防范宣传方式，都是高高在上、缺乏互动的东西，难怪作为新生代的学生们不喜欢。

于是，姜学冬开展了一系列工作。“一门心思找内容，抓破头皮搞原创。废寝忘食发微博，三更半夜刷粉丝。”还有，“低声下气求转发，死皮赖脸搞营销。”我的手机微博客户端每天尽力保持在线16小时以上，让师生随时可以找到校警“小姜哥”。

在小姜哥的微博运营中，针对学生安全生活，小姜哥开辟了“警情通报”、“紧急预警”、“消防安全重泰山”等模块，针对大学生心理特点，小姜哥又开辟了“心理健康”、“小姜哥说”等模块，传授心理健康知识及解决心理问题的有效方法，在线与学生沟通交流，引导学生正确认知社会现象，增强学生自省意识、自控能力。同时，小姜哥开展了名为“转发也公益”的网上互动活动，就是学生将收到的诈骗短信转发给“小姜哥”，他进行鉴别后再转发提醒大家。

针对辖区3.6万学生大都同时使用腾讯QQ的现状，姜学冬又将微博上发布的警示，逐条转发到学校辅导员的QQ群中，再督促辅导员转发各学生班级QQ群，这是他第一次感受到，在校园真正实现了安全警示全覆盖！

随着“小姜哥”微博在校园的影响力逐步扩大，许多学生或老师遇到事，也不管是否与治安相关，会第一时间网上通知他。这样，一方面可以帮助解决问题、疏导情绪，另一方面也可以收集案件线索，特别是可以进行校园舆情的引导。

微博改变了什么？姜学冬说，除了变累了、掉头发之外，更多的是得到了自豪、欣慰和满足。当看到，雅安地震后，转发最新的震区救灾信息，粉丝们纷纷留言支持时，他欣慰！当看到，通过微博，及时发现并网上引导一个心理严重失衡，有不当倾向的学生，走出阴霾时，他满足！

小姜哥有一群学生信息员

通过几年的微博实践，姜学冬逐步探索出以“微管理”、“微防范”、“微引导”、“微服务”、“微互动”等为内容的网上警务新模式，开辟了维护稳定、服务民生的新途径。在校园“敏感舆情”模块，只要网上一有反映，小姜哥都会第一时间发现，第一时间发布权威声音，理性引导，挤压炒作和谣言传播空间。

2013年9月16日，“校园e信强行捆绑手机销售”微博在校园引起热议，跟帖的学生不断增多，不少学生情绪激动，欲邀约找学校、找电信讨说法。校警小姜哥快速跟帖，一边安抚学生情绪、一边了解事情原委，原来学生称电信部门停止销售校园上网卡，必须买其做活动的手机后才会搭送上网卡，导致无卡的学生在宿舍根本就没办法上网。小姜哥迅速与学校、电信部门取得联系，在及时沟通并得知可能造成的后果后，9月17日，电信部门通过学校发布了“关于校园e信活动的情况说明”，并于当日恢复了上网卡办理，小姜哥在第一时间发布了恢复办卡消息，赢得网上微博赞声一片。

今年10月8日，某学生在博文吹嘘，“恭喜，我们寝室违章电器已突破5件了…”并配上了违规电器图片。“小姜哥”通过网络看见后，立即在“消防安全重泰山”板块进行警示、链接发布了大学生消防安全教育视频及上海商学院火灾惨痛教训进行警示教育，学生立即反馈“太吓人了！违章电器还是不用为妙”。起到了有效的警示作用。

“校警小姜哥”的微博还成为了广大师生办事“指南针”；师生问政“咨询台”；便民服务“直通车”，在答疑解惑的同时，开通“失物”等直通服务模块，组织学生团队运营“三峡大学失物招领”，取得了较好的社会效果。同时，“校警小姜哥”微博赢得了广大师生的信任和理解，成为了校园案件线索收集反馈平台，畅通了警民合作“微渠道”。

针对三峡大学发生的盗窃学生笔记本电脑案件，小姜哥多次发布预警警示信息，广泛征集破案线索。今年10月8日，一目击学生在微博上发布了嫌疑人逃跑时的特征并@小姜哥，小姜哥立即根据其提供的情况，开展现场访问，通过近3天的案发时间段现场周围及视频监控检索，3天后，成功锁定嫌疑人落脚点，并配合刑侦民警抓获2名嫌疑人，破获4起校园盗窃案。

线上、线下互动，小姜哥很快乐

按照省厅“全警三员”和“五访”工作法要求，“小姜哥工作室”线上线下同步运作：在网上，开设“校警小姜哥”微博、微信平台，通过互联网访得真情民意；在线下，赢得了校方支持，他指导学生社团，创建了三峡大学“平安校园志愿者”、“失物招领”、“急救指导”三个品牌学生团队，跟进警务服务，解决了失物招领、心猝死急救、公共场地防盗等师生的现实关切和需求，师生赞誉不断。

同时，他主动与三峡电视台联系，精选易发生在学生身上的典型案例，由学生当演员，拍摄防骗、防盗、防火、防人身伤害、防交通事故等大学安全防范系列短片，由小姜哥讲解、提示、先后在三峡电视台第一生活栏目播出4期，小姜哥将视频同步上传微博，有效地提升了师生自我防范意识与能力。

“小姜哥工作室”接得了校园地气、体察了安全实情，凝聚了警民人心。特别是“我在现场”等模块，紧紧围绕新生入学、毕业典礼、放假前集中教育、消防演练等师生聚集的大型活动，对现场情况进行拍照上传和实时描述，与博友、“粉丝”进行“点对点”互动、交流，拉近了警民距离，实现了线上线下立体联动、真诚服务，推动了平安校园建设！

（古军 李陈震）