今年以来，广西田东县税务部门坚持从纳税人缴费人视角出发，紧盯办税缴费痛点难点堵点问题，以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，持续做优税费服务举措，不断提升税费服务质效，推动税费优惠政策直达快享，以优质税收营商环境为市场主体减负添能。

靠前问需，把脉问诊办“实”事

持续落实“高效办成一件事”服务举措，能动践行“枫桥经验”。全面施行“一厅联办”“远程帮办”“贴心陪办”“上门问办”等“四办”机制。在办税服务厅设置“办不成事兜底办”窗口和税费争议调解室，选派业务骨干轮流驻岗，实现疑难争议业务内部流转、多部门并联办理，避免纳税人缴费人多头跑、来回问，做到税费矛盾争议不上交，提升纳税缴费人“一站式”服务体验和获得感。制作“远程帮办”服务微清单，配齐配强征纳互动坐席团队，有力支持电话代办、线上代办业务；征期内在办税服务大厅每日安排至少一名党员业务骨干，“一对一”协助纳税人缴费人全程办理税费事项，帮助纳税人缴费人快速熟悉业务流程和系统操作。组织青年骨干先锋队不定期深入纳税信用“多连A”企业、涉税中介服务机构、新办中小微企业，问需求、解疑难、教操作，能当场解答的给予现场解答，无法当场解决的疑难问题收集后限时反馈，在政策解读、申报操作、信用评级、生产经营等方面为纳税人解决诉求百余件。

精细服务 减负增效出“新”招

田东税务局持续推出和优化“便民办税春风行动”措施，切实助力地方经济发展。加强事前提醒和风险预警，让“病灶隐疾”“看得见”。严格落实“首违不罚”事项清单，对申报期逾期申报适用“首违不罚”的纳税人二次验证后进行提示提醒，为纳税人提供纠错机会和空间，为49户次纳税人进行风险预警提醒，132户次纳税人进行单张大额开票提醒，帮助纳税人进行风险自查和自我纠正，避免风险进一步升级。积极开展风险应对，发现问题及时纠正，有效帮助企业降低风险，保障企业的合法权益。事中延伸“未问先送”服务线，确保税惠享受“不掉队”。严格落实政策“精准推送”基层兜底机制，聚焦“政策找人＋经济服务”，充分利用税收大数据，精准识别税费优惠政策适用主体，对辖区内符合条件的企业或申报期结束前应享未享的企业进行兜底辅导，助力政策红利精准释放，促进税企之间良性互动。办后回访问策问效，促进“好声音”激发“税动力”。持续擦亮“青税+”服务品牌，组建“青年回访团”及“青年讲师团”，常态化建立办税厅疑难事项“回访录”，通过定岗、定人、定责抓实税务事项回访，坚持日回访事项动态清零原则，开展“伴随访”工作，对企业办理的有关税费事项及时跟进，提高办退时效，确保政策落实到位。（庞冠华、李汉青、周美伶、黄晓燕）

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