人民网广州1月13日电（记者杨高宇）“全国春运看铁路，铁路春运看广州”。今日，广州在绵绵细雨中迎来2017年春运第一天。今年春运，广铁集团开启智慧春运模式，推出“刷脸”验票闸机、机器人问询、广铁春运日历等多项智能化服务，为旅客出行提供更多便利。

新科技带来新体验——“刷脸”进站

先刷票证，再看镜头，两道闸门相继打开，全程自助，只需3至5秒。这是广州南站实名制验票区域的新成员——“刷脸”闸机。

“刷脸”闸机学名票证人自助核验闸机。每台闸机共两道闸门，旅客将身份证、火车票叠放，车票正面二维码朝上，扫描成功后，第一道闸门打开；此时再面对右上方摄像头“刷脸”，机器成功识别后，第二道闸门打开，即可进站。

记者在自助核验闸机入口看到，旅客在工作人员指引下，按照提示“刷脸”进站，只需3至5秒，其中刷票时间比“刷脸”时间略长。10分钟内，只有1名旅客未能成功通过。

广州南站工作人员介绍，二代身份证消磁，或者本人“颜值”与身份证信息相差太大，可能导致“刷脸”失败，此时旅客可改行人工检票通道。

广铁集团客运处处长陈建平表示，刷脸进站，一方面可提高实名制验票准确率，另一方面可缩短旅客排队验票时间。目前，广铁集团管内的深圳站、深圳北站、长沙站也都新增了票证人自助核验闸机。

机器人“小路”帮你忙

进站靠“刷脸”，问询可找“小路”。“小路”是广州南站“爱心驿站”的5台机器人。

广州南站副站长刘慧介绍，通过内置程序，小路可语音回答列车时刻、购票信息、地点指引等问询，还可即兴表演歌舞，为旅途中的人们带来欢乐。

记者尝试与小路交流，当问及验票口、退改签窗口、就餐区位置时，小路均能用语音正确解答，并在显示屏展示导航地图、当前位置和去往地点位置。

旅客如果需要上网，也可以直接告诉“小路”要打开哪个网站，或要搜索的具体信息。网页打开后，可触屏点击链接，查看具体内容。

如果旅客有兴致，还可点按“南站留影”。“小路”会通过前置摄像头拍照，成功后显示二维码，扫一扫即可发到手机上。

广铁集团相关负责人介绍，广州南站和深圳北站共推出11台智能机器人，目的是进一步改善旅客春运体验，丰富服务手段。对于机器人暂不能解答的问题，旅客可到人工服务点问询。

把火车站“放进”口袋

2016年12月15日起，广铁集团每天在微信公众号推出一款春运日历，目前点击量已过6000万。广铁集团党委宣传部部长向利华表示，微信公众号从2012年开始运营，定位主要是服务广大旅客朋友。

记者点开该公众号，发现可查询列车时刻表、候乘信息、客车余票、列车正晚点信息，这些信息较车站大屏幕更为丰富，且实时更新。

该公众号还推出“春运一本通”服务，囊括广铁集团管下广州站、广州南站、广州东站、深圳北站、长沙站、长沙南站等多个主要车站，每个车站自成一本，可查询路线导航、站内指引、公交接驳等相关信息。

点开公众号历史消息，可看到不定时推送的购票技巧、捡漏攻略等实用信息，被不少网友赞为“口袋里的火车站”。

2017年春运为1月13日至2月21日。据铁路部门预计，广铁集团将发送旅客4705万人次，同比增长4.1%，日均发送117.6万人次。让旅客不仅“走得了”，更要“走得好”，这是广铁人的心声。

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