长虹借智能系统管理平台 解决两大难题

　　 马上就全民剁手的“双十一”了，就以家电行业而言，现在我们所能观察到的家电企业自营的网上商城，大多半死不活，不成气候；如果让它们在双十一这个全民购物狂欢节中独自面对10多亿凶残的购物狂，很可能会被虐到生活不能自理。那么问题来了，究竟家电行业网络销售渠道短板何在？传统家电企业电商化是行业未来出路何在？

　　 传统家电企业想要成功电商化，背后必须有整个覆盖研发、制造和管理的企业信息化作为基础支撑，同时前端有一个智能交易平台对各个渠道的整合。这是一种从生产模式到商业模式的伤筋动骨的蜕变。长虹的智能交易平台就是其蜕变产物之一。

　　 这个智能交易平台是四川长虹战略转型的重点之一，即以营销业务信息化平台为核心，建立B2B、B2C电子商务交易等系统，为生产、服务和营销环节带来的质变，从而改善新商业模式“服务”短板，进而上升到对智能战略的支撑作用。智能交易的目标是实现“三化”：营销业务信息化、销售电商化、营销平台统一化。事实上，这个平台做了两件事：一是整合长虹线上线下的所有渠道，二是打通从市场需求到研发、制造的整个产品生命周期。

　　 首先，是整合长虹所有的B2B、B2C电商渠道，同时通过架构O2O模式，打通线上和线下的渠道。2B方面，苏宁、国美等长虹经销商大客户也有自己的电商渠道，这些渠道信息化发展成熟，问题就在于，不同系统之间的对接困难。2C方面，天猫、京东、阿里等电商平台，加上长虹自营的网上商城，长虹的布局不可谓不广，但比较分离，缺乏统一规划。而长虹自有的线下专卖店信息化管理较弱。此前，无论是是2B还是2C，问题都在于：平台、数据不统一，从而导致精细化营销无法实现。

　　 整合势在必行。

　　 据内部人士介绍，长虹智能交易平台中的“B2B电子商务平台”2013年9月上线，目前上线的公司已经有27个。据媒体报道，这套智能交易平台自从上线以来，已经完全重新定义了长虹与客户的关系。比如在下游客户可以通过这个平台了解每款产品包括价格、库存等在内的一切信息，并完成下单、付款等一系列动作，而销售人员则从繁杂的销售过程中解放出来，有更多地精力去做产品推广、服务、信息收集等反哺“大数据”的工作。这样一来，长虹在卖出产品的同时，也帮助经销商增强了生存能力，在无形之中带领经销商走进了互联网，乃至移动互联网，帮助他们增强了在物联网时代的生存能力。

　　 在2C方面，除了传统意义上的整合零售电商品台、建立统一的门户形象外，突出以3D虚拟交互场景为B2C客户提供个性化定制的特征。此外，长虹还特别注重售后智能服务系统的搭建。“快益点”公司正是长虹智能服务品牌，通过智能化系统管理平台，“快益点”提供智能服务、智能接入、智能诊断等全线上服务体系为客户提供周到的售后服务，并和大数据中心形成信息化数据共享，借助用户的使用习惯数据对各类家电产品进行的关联性预测和趋势性判断。

　　 而线下渠道的整合方向，则更有想象力：引入O2O模式，三四级城市现有电商渠道物流不能实现全覆盖的，可以利用长虹遍布全国万间专卖店去完，相当于配送点和远程仓库。

　　 其次，是打通与智能研发、智能制造之间的通道。有个电商渠道，不代表你就电商化了。只有当你的电商渠道与背后的生产制造全流程都通了，才算。长虹的这套智能交易平台，实际上是其智能管理系统平台的一部分，整个系统平台，还包括智能研发、智能研发等多个子平台。

　　 说到底，智能交易以及其背后的一整套智能化系统管理平台，解决的是长虹生产销售中两大难题：实物流和信息流。而智能交易的角色，就是解决从订单需求识别到订单创建、处理、订单财务、配送、售后跟踪等等环节的订单全生命周期中的实物流和信息流的流动问题，确保畅通。一方面，通过对通过销售情况、账目录入等数据进行大数据分析，打通智能交易和智能制造通道：按需生产。另一方面，实现多渠道业务协同。

　　 突出的表现，是长虹与其上游供应商的关系被这个系统重新定义。按长虹内部人士的介绍，现在，系统每天晚上自动生成缺件单并传到SRM系统，供应商在第一时间就能看到并组织相关的货源。不像以前，供应商对长虹的需求情况不了解，常常无的放矢，造成积压和浪费，给双方都带来不小的损失。

　　 这套智能交易平台的效益是多个方面的。首先就是实现对精细化价格管控，提高各产品公司的价格管控能力，减少了业务风险和漏洞，可直接提高产品销售毛利。其次，通过对多渠道订单智能化处理，大大提高订单处理和交货效率，提高库存周转率。再来就是节省人力投入，全面实施后，将使整个长虹销售体系电子商务化，实现自上而下的管理，减少中间环节，规范销售业务。