北京市丰台区卢沟桥街道大瓦窑村党总支以党建引领为抓手，建立高效快捷的群众诉求处置体系，提出“三事三办”工作要求，推动基层治理“向前一步”，努力实现从“闻风而动、接诉即办”到“向前一步、未诉先办”的转变。

建立群众诉求处置体系，确保操心事有人办

群众的事就是自家的事。大瓦窑村党总支成立工作领导小组和专班处置体系，把接诉即办作为检验为民服务的重要标准，利用大瓦窑村24小时便民服务热线，有诉求第一时间回应、有问题第一时间处理，坚持合理诉求“上门办”，不合理诉求“上门劝”，确保小事不出村。

建立难点诉求预判体系，确保烦心事马上办

辖区小区回迁，村党总支依托村集体所属物业公司，主动上门问需，开展“未诉先办”专项行动；汛期前，村党总支提前开展楼顶漏水排查、畅通群众漏水报备渠道、做好漏水入户维修准备……聚焦群众急难愁盼，大瓦窑村党总支注重问题导向，充分发挥村集体组织优势建立难点诉求预判体系，通过“向前一步”的工作，解决群众难题、降低相关诉求。

建立共性诉求研判体系，确保揪心事满意办

从“解决一个问题”到“解决一类问题”再到“全流程管理”，大瓦窑村党总支将群众诉求打包分类，对于共性问题和季节性特点问题，加强分析研判，建立共性诉求研判体系。譬如，为避免施工噪音问题激发群众矛盾，村党总支组织召开三次“施工扰民协调会议”，征求村民意见、研究降噪方案、商讨扰民费标准，妥善解决施工扰民问题。

为民造福，只有进行时，没有完成时。卢沟桥街道大瓦窑村将继续坚持“以人民为中心”，创新党建引领基层治理新思路，勤勤恳恳办好“千头万绪的事、千家万户的事”，谱写乡村振兴治理新篇章。（郭晓宁 张易潇）

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