高密供电公司为深化优质服务工作鼓劲添力
人民网潍坊11月17日电 11月11日上午,国网山东高密市供电公司召开优质服务工作推进会,对今年前10个月的服务投诉情况进行了通报,针对不同类型的服务投诉事件进行了原因分析。各部门、各单位就服务工作具体情况作了汇报,分别从发生投诉的根本原因、人员的服务意识、工作方法以及建议等方面进行了交流,有关部门负责人就用电信息采集、中低压电网改造等问题作出了答复和解释。
此次会议的目的是认真分析和总结营销服务工作中存在的问题和困难,提出解决问题的措施和建议,减少服务类投诉事件的发生,进一步提高公司营销服务工作总体水平。会上,该公司对今后的服务工作提出了五点要求:一要提高思想认识,转变服务观念,变“管电”为“卖电”,变“用户”为“客户”,以客户满意为我们的工作目标;二要提高工作人员自身素质,加强服务培训,学习先进经验,掌握沟通的技巧;三要加强部门与部门之间的协同,进一步完善服务机制、制度和管理标准;四要注重廉政建设和人员管理,健全监督机制,加强考核;五要把行风测评作为重点工作来抓,确保实现在全市年终行风测评中再获公共服务类第一名的目标。(栾焕聚)
(责编:杨文鹏、王鑫福)
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