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他们,让回家的路更温馨

2014年01月29日15:44         手机看新闻

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“大娘,你看这样缝行吗?”“太好了,小姑娘你针线活真好。”1月24日,旅客周女士背包开线后,抱着试试的态度问询所乘坐由济南客运段北京车队值乘的2072次列车员小苏有否针线,意外地是小苏不仅及时拿来针线包,还熟练地帮她把背包缝好。

据小苏的列车长张冬梅介绍说,每年的春运期间,像周女士这样的旅客在旅行中遇到这样或那样困难的时有发生。今年春运,他们结合往年春运特点和规律,在班组配齐医药箱、针线包等便民措施基础上。有针对性地创新服务项目,在每节车厢按规定位置悬挂、张贴段统一制作的列车长服务热线,利用广播每隔一小时播报热线服务内容和电话号码,确保有需求的旅客第一时间能够得到列车长的帮助。针对补卧铺在卧铺办理上提供方便,对办公席《补卧登记表》进行修改,明确旅客的车厢、席位号和联系方式,通过广播、电话、短信或车厢乘务员,通知旅客适时办理补卧手续,变旅客被动等待为主动告知卧铺剩余情况,减少旅客奔波之苦。对老弱病残孕等重点旅客,尽最大努力为其提供座席或卧铺的方便,发挥列车班组自建的“站车微信群”、“站车联劳协作手机群”的作用,做好站车一体化联劳的“爱心接力”服务。

此外,他们着重在改进服务态度、优化服务环境、提高服务品质上下功夫,使广大旅客在旅行中有温馨的感受。引导职工树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念,大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。积极主动的帮助旅客解决旅行中遇到的实际困难,耐心细致的回答旅客问询。作业标准的落实,特别是在“供水、宣传、卫生清扫、车内巡视”4个方面重点,尤其是在列车严重超员的情况下,坚持做好安全宣传提示、车内巡视清扫工作。加强和改进列车广播服务,适时播出温馨提示、出行问候和旅行服务等信息;根据不同时段旅客状态和环境氛围,选播舒缓类轻音乐,帮助旅客放松心情,选播节奏欢快的文艺联欢节目,积极营造春节回家过年的节日欢乐喜庆氛围,更好丰富旅客文化生活。让春运期间乘车的旅客切身感受铁路“安全出行、方便出行、温馨出行”新举措。(武兵川)

(地方供稿)

(责编:乐意、秦晶)

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