全国税务系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树牢以人民为中心的发展思想，将“群众诉求”作为“工作追求”，同向发力、同题共答，切实解决好纳税人缴费人“急难愁盼”，持续打造效能税务，用心用情优化税收营商环境。

因地制宜 下活诉求解决“一盘棋”

今年以来，国家税务总局进一步优化完善税费服务诉求解决机制，各级税务机关依托垂直管理优势，深化税费服务诉求解决四级联动，坚持税务总局统筹、省税务局主责，注重发挥市县级税务局诉求响应“主阵地”作用，实现绝大多数的涉税涉费诉求在基层即时响应、就地解决。

辽宁省盘锦市税务局召集各条线业务骨干，充实诉求解决团队，建立“集约服务、精准推送、诉求解决、个性服务”四大中心，制定4大类诉求解决精准推送事项，编制数据指标模型124个，推送税费辅导和提示提醒事项130批次，高效解决车辆购置税、契税、社会保险费缴纳等民生问题，促进数据分析和业务办理双提升，实现诉求解决闭环管理。

天津市税务局开展税费服务网格化建设试点工作，依托“津税通”征纳互动云服务平台组建网格服务群，按照“属地+专项+专人”分类分级服务模式，着力打造“线上+线下”“3+1+0”税收精细化服务体系（即布局三级网格，确保实现线上一小时响应，税费服务零距离），将纳税人缴费人的诉求和问题解决在基层，消化在平时。

陕西省西安市税务局积极推广“税链服务”工作机制，在市、区、所三级成立“税链长”，通过入企服务、“财税课堂”等形式，抓实基础研究、成果转化、产业化发展等12个税收优惠政策落实重要节点，通过制定“税费政策清单”“服务措施清单”“协同事项清单”“保障工作清单”，为链主企业、龙头企业提供全流程、全链条政策服务，助力企业集群式快速发展。

统筹联动 扩大诉求解决“朋友圈”

当前，税费诉求解决往往涉及多个层面、多个部门。税务部门坚持综合施策、统筹推进，主动加强与相关部门的联动协同，形成一揽子解决方案，做好诉求解决“后半篇文章”，真正将惠民生、暖民心、顺民意的税费服务工作做到人民群众的心坎上。

河南省三门峡市税务局针对辖区内义马市某民办学校教师社会保险费欠费的诉求，主动提级管理、加强协同，成立税务、法院、人社、医保、财政、信访、公安、人行等8部门组成的市、县两级社会保险费征缴争议处理中心，建立社会保险费争议调解处置工作机制，坚持“一站办结、一揽子调处”，该市102万元欠费全部征收入库，50多名教师社保关系顺利转移。

宁夏回族自治区税务局深入实践“税务牵头、园区响应、联合共建”的党建共建模式，充分发挥“马丽劳模创新工作室”税费服务品牌联盟优势，联合工商联、行业协会、园区等打造高效合作平台，根据地域产业优势和行业集群，答疑解惑和诉求征集双驱并行，深入园区开展座谈活动94场次，面诊答疑1.55万人次。

湖南省湘潭市税务局针对纳税人建议简化“法拍房”办证缴税流程的诉求，组织业务骨干，开展实地调研和分析论证，积极协调法院、不动产交易中心等部门推动解决，建立不动产司法拍卖涉税事项办理协作机制，法院判决、拍卖不动产业务平均办理时间压缩至1个小时，惠及全省2.3万户纳税人，90％以上实现即时办结。

数据赋能 提升诉求解决“精准度”

人民有所呼、改革有所应。税务部门通过大数据分析，挖掘纳税人缴费人真实诉求、潜在需求，找到办实事解难题的着力点、改革创新的突破口，持续提高税费诉求解决智能化、精细化水平。

辽宁省大连市税务局在全国率先探索运用大模型数据算法对全量诉求进行分析。通过对社会保险费相关数据的分析，发现并解决纳税人缴费人面临的“多头问”“分段问”等问题，依托税务数字虚拟员工“税可思”实现社会保险和医疗保险核定、征缴、计发业务问题“一站式”智能咨询。集成职能部门政策数据资源，推出“智税联”服务机制，实现跨部门政策直通、红利直享，推动利企政策集成显效，协助政府部门向近千家企业兑现政策资金5.1亿元。

江苏省扬州市税务局通过信息化手段为纳税人精准“画像”，深入分析其涉税行为习惯和办税缴费记录，按照“动态感知、智能筛选、事前提醒”的方式，在开展服务的同时，就信用等级评定、新办企业涉税风险、社保费批量扣款失败等9个方面向纳税人缴费人推送预警信息，累计推送预警信息21批次，惠及近万户企业。

国家税务总局党委书记、局长胡静林指出，税务部门既有贯彻落实党中央决策部署的“最先一公里”，又有直接服务广大人民群众的“最近一公里”。税费诉求解决机制运行以来，从“治已病”到“治未病”，从“接诉即办”到“未诉先办”，诉求响应更加及时，反馈渠道更加畅通，纳税人缴费人满意度和遵从度持续提升。下一步还将持续拓展深化，因地制宜推动诉求解决机制向市县延伸，以三百多个市级税务局带动三千多个县级税务局，实现高效联动，推进税费服务诉求集中分析、集成办理，助力经济社会高质量发展。（王喆）

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