6月27日，海淀区副区长梁爽携羊坊店街道、紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道、清河街道、西三旗街道、东升镇、西北旺镇等8个街镇行政主要领导参加了“民生连心线 倾听在海淀”热线接听活动，现场接听市民电话，会商解决群众诉求。活动共接听市民电话97件， 当天解决2件。市民反映的问题主要集中在群租房、违法建设、教育和物业管理等方面。

活动中，梁爽副区长及各街镇主要领导观看了96181政府服务热线宣传片，听取了群众诉求办理情况汇报。随后的一个半小时里，领导们通过热线与市民进行零距离沟通，耐心倾听群众心声，细心记录群众诉求，有的问题直接给予答复和政策解释，有的问题进行集中交办。

接听市民电话后，梁爽副区长组织召开工作情况交流会，研究办理方案，完成群众诉求交办。他指出，要重视群众诉求办理的效率和质量，对群众诉求要分析研判，分类施策，做好群众诉求的实质性办理和政策解释工作，对需要多部门协同办理的案件，要加强街镇与部门间的沟通配合，形成工作合力；要深入实际、深入群众，落实责任，把人民群众的小事当作自己的大事来办，努力提高群众诉求办理的解决率，提升群众满意度，让群众切身感受到政府部门的关注和关心。

当天下午，区城市服务管理指挥中心安排工作人员对2件群众诉求进行现场核实，依托“大城管”工作体系，有效利用“街镇吹哨，部门报到”的快速响应机制，迅速解决了北太平庄志强北园23号楼违法建设、清河文苑小区1号楼群租房等问题。其余95件群众诉求已全部派转到相关责任部门进入处置环节。

来源：地方供稿

分享让更多人看到