重汽400客服热线春节坚守岗位热情为用户提供“亲人”服务

中国重汽销售部400“亲人”服务热线自成立以来坚持24小时全年无休值班制度。随着曼技术产品的市场投放，中国重汽产品在公路用车方面的份额不断增大，节假日期间的服务需求也随之增多，为此在春节放假7天期间，中国重汽销售部用户服务中心专门挑选了在服务系统工作了20年左右的7位优秀专家调度24小时坚守400“亲人”服务热线，及时组织协调各地分公司和服务站，做好服务工作。同时要求中国重汽用户服务中心各相关部门经理、各地方分公司经理电话24小时电话开机，要求各服务站安排好春节值班服务人员，确保节日期间中国重汽用户在路上无后顾之忧。

从年三十到初六，中国重汽400“亲人”服务热线共接听用户电话319个，涉及故障报修、服务咨询、配件咨询等方面，值班人员都详细记录并一一答复，需要救援的及时联系相关分公司和属地服务站给予有效的服务。特别值得表扬的是枣庄东鑫重汽服务站、石家庄鹿泉大运服务站，在接到内蒙古腾驰现代物流有限公司送鲜奶的T7H牵引车汽车发生故障的信息后，无论车辆是否在三保期内，及时组织服务人员赶到故障现场，抢修救援，配件管理室人员放弃休息时间，上仓库及时组织备件，然后用专车快速送达服务站，保证了服务的及时性。（地方供稿）