国网高密市供电公司“六心”服务赢客户

“客户服务工作只有更好，没有最好”这是国网山东高密市供电公司全体干部员工的共识。近年来，该公司为把服务工作真正做深、做细、做实，处处让客户满意，在全市供电服务窗口积极推行了“六心”服务，收到良好效果。今年以来，该公司电话回访客户1800多个，客户满意率达100%，先后收到客户表扬电话280余次。

该公司在客户服务窗口推行的“六心”服务：一是接待热心。要求服务人员严格遵守《礼仪服务制度》，尊重客户，视客户为上帝，待客户如亲人，为客户送上一张笑脸、一声问候、一杯热水，为客户办事大开一路绿灯。二是询问虚心。在客户咨询问题时，严禁在客户面前高高在上、指手划脚，态度要温和、虚心。三是解释耐心。对客户提出的用电疑难问题，不管如何繁琐，都要百问不烦，耐心解释，一直达到客户真正满意为止。四是办事真心。树立客户利益高于一切的服务意识，严格执行《首问负责制》，真心实意地为客户提供高效服务，尽最大力量减少客户麻烦，为客户提高办事效率。五是业务细心。要求服务窗口人员从供电企业和客户双方的大局利益出发，对电费收缴、预付费购电和电话咨询等每一个细小环节，都要做到严之又严、细之再细，不准出现丝毫差错。六是在岗专心。要求工作人员统一着装、挂牌上岗，对工作专心致志、精益求精，严厉杜绝脱岗、空岗、睡岗、串岗和敷衍了事等现象发生。（栾焕聚）