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宜宾农行为特殊消费者撑起“呵护伞”

2014年01月17日08:55         手机看新闻

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大厅设置特殊群体绿色通道、示范网点购置导盲犬口罩、爱心专柜配备助盲卡……1月16日,从农行宜宾分行获悉,该行将特殊消费者群体金融服务作为消费者权益保护的重要内容,为特殊人群撑起温暖的“呵护伞”。

为改善对特殊消费者的个性化服务,宜宾农行在翠屏支行营业部率先增设残疾人无障碍专用通道,配备残疾人专用轮椅。示范网点购置有导盲犬口罩,在关爱视力障碍客户的同时确保其他客户安全。在银行大厅,该行还专门为特殊消费者设置绿色通道,让他们优先办理业务,减少等候时间。在银行低柜区设立有爱心专柜,配备写字板、爱心助盲卡、定制盲文版《金融产品知识介绍》,没有了防弹玻璃的阻隔,温暖直达客户心底。

据宜宾农行相关负责人介绍,该行不仅在硬件上为残障人士提供人性化服务设施,还从细节着手,聘请了手语老师对网点员工进行手语培训,为特殊消费者提供更好的服务。

同时,宜宾农行还制定了特殊消费者文明优质服务考核办法,规定大堂人员必须对特殊客户实行一对一贴心服务,在办理业务过程中全程陪同,优先办理,拉近彼此之间的距离,让交流不再存在障碍。目前,宜宾农行所有网点均已启动推广该项工作。(梁少明 甯立)

(地方供稿)

(责编:乐意、秦晶)

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