學會讀懂群眾的心事

　　集眾智、合眾力，實現居民與社區的良性互動，才能破解社區治理困境，實現服務范圍最大化、效果最優化

　　中午，遼寧省鞍山市鐵東區山南街道福康社區食堂香氣四溢。有的老人帶著飯盒打包回家，有的三三兩兩聚在一起邊吃邊聊。

　　福康社區黨委書記馬鳳俠拉一條板凳，和老人們拉起了家常。“對食堂菜品滿不滿意？”“生活上還有哪些不便？”居民口中的一句話、一件小事，馬鳳俠都在本上記下來。

　　圍繞群眾訴求出實招，是馬鳳俠多年來從事社區工作的心得。福康社區老年居民比例高，如何妥善照顧獨居老人的生活起居是個難題。2021年，社區改造時，優先規劃出近200平方米空間，引入社會組織，開辦了社區食堂。馬鳳俠說：“社區服務要做到群眾心坎上，絕不能隻擺擺樣子、喊喊口號。”

　　學會讀懂群眾的心事，才能解決好群眾的煩心事。鐵東區湖南街道東塔社區的田大叔曾因為漏水問題與樓上的鄰居發生矛盾。由於漏水點在櫃子后面，需要拆掉櫃板查找，樓上住戶對維修方案有所顧慮。社區調解員暢顯澤仔細研究了櫃子結構，找來維修人員反復商量維修方案，跑上跑下協調溝通，承諾盡快解決問題，絕不破壞櫃子。

　　“漏水點堵上了，也修復了我們的鄰裡關系。”田大叔說。后來，田大叔與社區干部交流多了起來，得知需要人手協調業委會籌備工作，他主動請纓，還組建了社區京劇團，豐富周邊居民文化生活。

　　社區服務需要不斷擴充項目、提升質量，單靠社區工作人員很難做到。通過引入社會組織，社區增設了老年人家庭照護、衛生保潔等專業服務項目。每月的第一個周五，福康社區黨委在主題黨日活動后都會安排一場“志願服務大集”。理發、小家電修理、測量血壓等老人日常需要卻又舍不得花錢的小事，都能在大集上得到解決。如今，服務隊伍已經從3支增加到15支，志願者增加至300多人。

　　集眾智、合眾力，實現居民與社區的良性互動，才能破解社區治理困境，實現服務范圍最大化、效果最優化。社區把群眾放心中，群眾也就把社區干部當知心人。

　　（作者為本報遼寧分社記者）  

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　　《 人民日報 》（ 2023年02月24日 11 版）