多聽民聲 多做實事（一線行走）

要依靠群眾開展工作，先要成為群眾的依靠。多聽民聲，多做實事，貼心服務才能贏得真心認可

坐下來還沒聊多久，李美紅的手機便響個不停。電話裡，有人報修家中壞掉的水管，有人身在外地托她辦事……家長裡短、生活瑣事，李美紅都耐心聽完，拍著胸脯攬下“重任”。

“街坊們遇事兒願意來找我，那是對我的信任。”李美紅咧嘴一笑。自從擔任北京市石景山區八角街道八角中裡社區黨委書記以來，她就把自己的手機當成了熱線：號碼公開，24小時開機，居民有事隨時撥打。

現在，“有困難，找李書記”已經成為八角中裡社區不少居民的習慣。但10多年前，李美紅初入社區時，情況卻不一樣。別說居民給她打電話，就是她主動上門摸情況、問需求，也常常沒人理會。

原來，有著33棟樓的八角中裡社區，轄內樓宇產權復雜。此前管理跟不上，車輛亂停亂放、小廣告貼滿牆壁，社區居民有不滿，自然對社區干部不熱情。李美紅沒吭聲，提著一桶水，拿起抹布，領著社區干部干起來。

看到沾滿灰塵的扶手清潔一新、貼滿小廣告的樓門恢復原樣，越來越多居民參與進來，從看著干變成了跟著干。李美紅一鼓作氣，召集物業、居民代表開會，大家一起商量社區大小事。拆地鎖、劃設停車位、整治邊角地……社區越來越整潔，居民生活也更方便了。

有了群眾支持，李美紅開展工作順利了不少。但她也深知，這份信任需要時刻放在心裡，不能有絲毫懈怠。今年夏天，北京雨水較多，社區車棚裡的充電樁常出現故障，無法正常充電，可急壞了不少居民。一通電話打來，李美紅馬上行動：一邊守在車棚前提醒來充電的居民，一邊聯系廠家維修。當充電燈亮起的那一刻，李美紅長舒了一口氣。

社區事務千頭萬緒，居民需求各有不同，工作難不難？李美紅說，有居民的支持就不難。發動群眾、帶動群眾、依靠群眾，激發更多人參與，開展社區工作就會事半功倍。但依靠也是相互的，要依靠群眾開展工作，先要成為群眾的依靠。多聽民聲，多做實事，貼心服務才能贏得真心認可。

（作者為本報北京分社記者） 

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《 人民日報 》（ 2021年08月31日 12 版）