“互聯網+政務服務”要下足繡花功夫，一點一滴地改變、積累，就能架起政府和群眾之間的連心橋
“還以為有多繁瑣，沒想到這麼便捷。”打開“渝快辦”，填寫信息、實名身份認証、在線簽名、一次提交所有開辦申請……沒過多久，重慶市民譚女士就辦完了企業注冊登記。
“真是又快又方便。”過去辦証，譚女士要分頭跑好幾個部門、提交各種申請材料。如今，對於很多重慶市民來說，在“渝快辦”上，小到水電繳費，大到辦理工商証照，都能輕鬆辦好，就像“網購”一樣方便。
“渝快辦，愉快辦。”叫起來朗朗上口，聽上去生動易懂，用起來快捷方便，“渝快辦”漸漸成了大家的“掌中寶”。2018年，重慶市整合各類審批系統，推出一體化在線政務服務平台，讓市民從線下跑轉向網上辦、從分頭辦轉向協同辦。
要想讓它真正走近群眾、為人熟知，得起一個方便群眾記住的名字。重慶市政府電子政務中心主任田禾說，重慶簡稱“渝”，群眾辦事都想方便求快，於是，“渝快辦”這個既有地域特色，又凸顯政務服務宗旨的名字就出現了。
這些年，全國各地的政務服務平台不乏頗具巧思的名字：“浙裡辦”“皖事通”“隨申辦”……這些巧思的背后，傳遞著政府部門的滿滿誠意——希望政務服務真正做到方便快捷，也有著普通群眾的殷切期待——感受到政務服務的暖心溫度。
被記住只是第一步，服務好才是硬道理。“‘渝快辦’的內核得是好用。”為了讓市民辦事“愉快”起來，田禾和同事們在“渝（愉）”字上優化體驗，在“快”字上下足功夫。老年人等群體用不順手，就在平台上增設無障礙瀏覽功能，讓字體變大，可實現語音朗讀﹔企業辦理証照簽字蓋章要來回跑，於是，利用生物特征識別筆跡的電子簽名、電子印章技術隨之上線……大大小小的辦理事項，工作人員都會全流程親身體驗一遍，仔細推敲細節，這才擦亮了讓群眾贊不絕口的政務服務品牌。
現在，“渝快辦”平台已經更新了兩個版本，新增、細化了幾十項服務。其中，手機移動端上線事項已經超過1200項，觸角延伸到了小鎮深山，也呼應了群眾心中真正的需求。
一個響亮又順口的名字，背后是政務服務的用心與暖心，是把自己擺在群眾位置上的換位思考。民生服務沒有止境，“互聯網+政務服務”要下足繡花功夫，一點一滴地改變、積累，就能架起政府和群眾之間的連心橋，兌現好名字背后的承諾，讓群眾有看得見、摸得著的獲得感。
（作者為本報重慶分社記者）
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《 人民日報 》（ 2021年04月14日 11 版）
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