干部不光要會說，更要會聽，聽出群眾的真訴求，才能為他們解決真問題
炭火燒起來了，20多名村民圍坐在一起，騰騰熱氣中飄出糍粑烤出的香氣。去年12月15日，湖南張家界市桑植縣澧源鎮西界村2020年第五十二次屋場會開起來了。
“村裡的路修好沒有？”“修好了！”
“家家戶戶有水了沒有？”“有了！”
村干部大聲問，參會村民大聲答，現場氣氛一下子活躍起來，這讓原先有些拘謹的村民放鬆了下來。
這次屋場會，村裡請來了准備來投資的企業家，和大家討論建民宿的事情。需要多少投資？村裡人可以參與建設嗎？以后能有多少就業崗位……一個個村民關心的問題，在大家的笑聲和掌聲中，得到了解答。
“干部不光要會說，更要會聽，聽出群眾的真訴求，才能為他們解決真問題。”張家界高新區駐西界村第一書記袁凱說，屋場會就是傾聽群眾意見的好機會。
過去，由於季節性缺水，一到秋冬，西界村村民吃水都成問題。在去年的一次屋場會上，扶貧工作隊提出用電泵引自來水上山，卻被老百姓給“否了”。
村民們說，盡管幫扶單位幫出了建設成本，“可是以后用電抽水，水電費負擔可能過重”。
這時，一位老人提議，“很多人都不知道，我們村的山上有個廢棄水庫，但是漏水很多年。如果能把水庫修好，說不定能行。”
實地考察后，袁凱發現，修水庫投資小、維護易，的確可行。如今，這一項目已經完工，村民用水成本比原計劃減少了一半，不光西界村用水不愁，周邊村庄也從中受了益。
前不久，在張家界永定區天門山鎮黃庄村的屋場會上，易地扶貧搬遷戶趙永珍和大家有說有笑。由於患有眼疾，她有些自卑，不愛與人交往。為讓搬遷戶融入新家園，張家界市委統戰部的幫扶干部組織了一場“同心屋場會”。一開始，趙永珍只是坐著聽。聽了幾次后，她也開始參與討論，人變得越來越開朗。
把國家大事、家鄉新事、鄰裡小事融合起來的屋場會，成了張家界各村（社區）居民生活中一件有滋有味的事情。截至目前，張家界有屋場2700多個，聽眾人數超過100萬人。不僅各級干部下屋場，理論宣講、文明實踐等各項活動也下屋場。現在，群眾通過屋場會實現了有事通個氣，沒事嘮家常，遇事出點子。
近年來，各地積極探索基層社會治理，工作流程上了牆，服務過程留了痕，很多地方還建起各種現代化的指揮平台，大屏幕進村，智能應用普及……但“鍵對鍵”代替不了“面對面”，要想真正了解群眾的訴求，解決群眾的困難，必須推動各方面資源向基層下沉，在心貼心的溝通上下功夫，在點對點的服務上花力氣。
（作者為本報湖南分社記者）
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《 人民日報 》（ 2021年01月12日 11 版）
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