多一些人性化考量、多一份理解包容、多幾許融入關愛，都能讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感
上班第一天，片兒警何巧就遇到了處理不了的“麻煩”。
到重慶市沙坪壩區磁建村社區照常入戶登記常住人口時，一名聽力障礙居民因為寫不全名字，著急地比劃著手勢。看不懂手語的何巧一頭霧水，隻得轉身離開。
這次經歷令她有些自責。社區裡聽力障礙居民不多，但如果不能與他們有效溝通，迎面打招呼都困難，更別說主動提供服務了。
想到這裡，何巧打定主意要學手語。看書、上網課、請教專業老師……剛學會幾句簡單用語，她便主動找聽力障礙居民聊天，順手再幫他們做些小事。慢慢地，溝通的橋梁暢通了。
去年初，何巧創建了“巧姐無聲警務室”，下設“調解室”“談心角”“學習室”等功能區，幫殘疾人找工作、化解矛盾，無聲的交流成了社區一道風景。
這讓她意識到，多數人的便利要考慮，困難群體的利益訴求也不能被忽視。
如今，智能生活提速，連去菜市場買菜都要掃碼支付。不久前，社區裡的廖婆婆滿頭大汗地來找何巧。原來，由於用不慣微信支付，廖婆婆賬號被鎖。何巧趕忙幫她打客服電話，按提示一步步解鎖。想到社區裡還有不少老年人，何巧又聯系幾名志願者開起了“智能手機小課堂”。“點擊這個可以和子女視頻通話”“健康碼這樣登錄”……對於這些操作，老年人一下子記不住，他們就一遍遍地教。
閑下來時，何巧就在社區進行反詐騙宣傳，什麼鏈接不能點，電信詐騙套路有哪些……“社區老年人多，我們多說幾句，說不定就能有幫助。”
為方便與社區裡的聽力障礙居民交流學手語，在政務服務中為老年人留一個人工窗口，這些看似不起眼的小事，卻體現著社會的文明和進步。
作為公共服務的末端提供者之一，社區警察、基層干部不妨在工作中多花些心思，為每一位群眾提供力所能及的幫助，讓他們都能享受到公共服務的便利。多一些人性化考量、多一份理解包容、多幾許融入關愛，都能讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。
（作者為本報重慶分社記者）
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《 人民日報 》（ 2021年01月08日 11 版）
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