国美苏宁瞄准“五一”

北京大中中塔店做好了“五一”小黄金周迎客的准备，提前搭台预热，准备货源，满足消费需求。 实习生 郭文博摄 　　实习生 郭文博摄

　　往年的“五一”7天长假，家电行业的销售额总是整个零售业的领跑者，占据消费排行前三甲的地位。据了解，去年“五一”7天长假，苏宁整体销售增幅达90%。但是随着新政策的实施，长假变短假，家电连锁企业将如何应对黄金周的“缩水”，在有限的时间里扩大销售额，就成了新的课题。

　　新政策谋划“天时”

　　进入奥运年，新假日政策的调整使得传统的“五一”7天黄金周“缩水”为3天。新政刚刚颁布的时候，不少业内人士都认为，假期的缩短会大大影响家电的销售量。但是，从清明小假期火爆的销售情况来看，京城的连锁商家早已制定出了完善的应对策略，力争将销售额提升到最大化。

　　苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军表示，由于“五一”假期时间的缩短，加之传统消费习惯的作用，大部分放弃旅游的消费者将会转向以购物的方式度过假期。依据以往“五一”前3天各大商场消费井喷的状况，他预计今年的“五一”，消费人流势必更加空前。不出意外，各大卖场将在5月1日至3日期间出现爆棚景象。

　　新店面抢占“地利”

　　随着“五一”假期的临近，家电行业也紧锣密鼓地筹备，迎接一触即发的销售大战。国美、苏宁两大连锁巨头都提早做出了应对准备：国美电器公主坟示范店已于“五一”前的周六开业；而苏宁超过10000平米的旗舰店也将于同一天落户玉泉营。

　　据了解，国美电器公主坟示范店是国美电器今年的“1号工程”，投资5亿元，营业面积约为1万平方米，筹备了一年之久。国美电器北京分公司总经理阎小兵表示，国美早已将公主坟地区列为战略必争之地，公主坟店处在中塔商圈核心位置，是国美用以撬动中塔商圈的利器。按照国美的想法，开业后，期望在包括“五一”节的9天内拿下2亿元销售，并最终成为京城三大连锁巨头160余家家电连锁店的冠军店。

　　无独有偶，苏宁在同一天在玉泉营开设超过1万平米的旗舰店，从而打破西南三环没有大型家电卖场的格局。苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军表示，随着轨道交通的发展、城市规划及家电巨头的入驻，西南三环家电市场必将成为另一个“北三环”。玉泉营店与环三环家居城、东方家园玉泉营店、居然之家玉泉营店等家居卖场为邻，共同打造南城家居驿站，实现家电、家居、家装一条龙购物，成为南城第一个完整的家居商圈。而苏宁在玉泉营和丽泽桥的两家旗舰店的抢先开业，无疑会在这一地区的竞争中拔得头筹。

　　虽然国美、苏宁新店开业都是其企业发展战略的一部分，但是两巨头不约而同选在“五一”前夕开业，其中不乏借地利之势带动“五一”销量的野心。

　　新策略聚揽“人和”

　　在占据天时、地利的优势后，家电连锁巨头面临的最大问题即如何聚拢人气。早在清明节小假期之前，国美、苏宁就针对售后服务推出了各具特色的家电延保服务，可谓是煞费苦心。

　　国美在全国范围内全面推广“家安保”。消费者在商场购买产品后一次性交纳一定的费用，就可以在厂家承诺的无偿包修期外，延长包修期限1年至几年不等。并承诺，在延保期内，“家安保”服务将解决被保产品出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。

　　之前，苏宁也曾推出过“阳光保”服务，涉及液晶电视、等离子电视、普通彩电、台式机、笔记本电脑、冰箱、洗衣机等数十种品类。消费者在苏宁电器购买家用电器后，只需支付小笔服务费用，就可享受苏宁电器提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。

　　业内专家认为，针对目前市场上产品过剩，服务不过剩的现象，提升服务质量将成为家电连锁商聚拢人气的关键，也是今后一个阶段内撬动利润增长的重要诱因。

　　面对即将到来的“五一”假期，针对有可能发生的商场消费井喷、服务不到位、产品备货不足等种种矛盾，苏宁电器率先在行业发布“五一”黄金周首份“消费保障计划书”，誓为消费者打造良好有序的黄金周购物氛围。

　　范志军称，苏宁启动了“五一”服务满意专项工程，保证服务人员配备充足，同时启动24小时服务热线受理及半日配送服务项目，力保“五一”家电消费高峰期增长性的消费服务需求，避免以往销量上升服务质量下降的情况。而为了从根本上控制了解每个终端销售、售后人员的服务质量，苏宁上门服务的人员随身均会携带一张《服务卡》，消费者可在该卡上反馈服务的全过程。

    《市场报》 (2008-04-28 第28版)