酒店正月酒菜价上浮闹纠纷 永嘉工商依法巧调解

　　2月13日（正月初七），消费者丁某到浙江省温州市永嘉县岩头工商所反映其在岩头某酒店消费时遭遇不合理收费，请求工商部门帮助解决。

　　原来，丁先生在该酒店预定了正月初六的酒席，看到酒店菜单上的价格是每桌1180元，但是最后付帐时，酒店人员却每桌收他1380元，并告诉他菜单上已经标明每到正月菜价上浮5%-20%。双方发生纠纷。

　　工商工作人员随即联系了酒店人员并赴现场进行调解。酒店人员解释说，由于正月酒店成本的上涨他们已经在菜单末行详细写明正月菜价上浮5%-20%，丁某在预定酒席的时候也没有细问一桌的具体价格，酒店工作人员也就认为丁某已经看到菜单上的提示了。而丁某认为自己只看到菜单上的1180元，哪还想得到正月还要多收5%-20%，也没开任何票据来以证明他们的协商价格，认为该款项的收取不合理，要求酒店退还。

　　根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十二条“经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用”，结合酒店工作人员在接受丁某预定时没有明确对菜单价格加以提醒、存在疏忽，而消费者丁某自己也没有对该菜单价格予以确认、索取必要的票据的事实，工商人员对双方当事人进行了调解。最后，酒店退还丁某400元，双方对该处理结果表示满意。

　　工商部门在此提醒消费者，由于节日期间预定酒席等较为繁忙，为了自身的合法权益不受侵犯，务必让经营场所将协商细节开好单据，以备较核。同时也提醒广大经营商明码标价、诚信经营，以避免不必要的麻烦。（作者：潘标）

　　来源：浙江省温州市永嘉县工商局