网络消费投诉增长迅速　工商提醒网购需谨慎

　　近年来，网络购物凭借价格低廉、商品繁多、方便快捷等优势吸引了越来越多的人，但随着网络购物规模的不断扩大，网络购物中的许多问题开始暴露。这段时间来，工商部门接到的网络消费投诉明显增多。

　　售假卖家死不认账

　　近日，嘉兴市南湖区城东工商所接到一起网络消费投诉。买家在一嘉兴卖家的淘宝网店里购买了一部某品牌的无线话筒，卖家承诺话筒是该品牌正品，买家收货后却发现话筒是冒牌的，于是要求卖家退款。而此时卖家却声称自己售出的并非这部话筒，拒绝退款。

　　城东工商所执法人员接到投诉后，对卖家进行突击检查却未发现该品牌的话筒，因此无法取得实物证据，而淘宝网上的交易记录也没有表明出售话筒的品牌。目前，此事还在进一步调查之中。

　　“网络无赖”不怕曝光

　　“骗你怎么样？你来深圳找我算账啊！”家住嘉兴市区久久小区的饶女士向工商部门反映，3月底，她通过“深圳华南服装在线”进了一些货，结果发现寄来的货品不是她要的，而且还骗了她500元钱。更让她气愤的是，在她打电话过去交涉时，对方要么挂断电话，要么一副无赖相，表示就算在报纸上曝光他也不怕，报纸登出来还会好好拜读的。

　　为此，饶女士根据南湖区消协工作人员的意见，向深圳消协部门进行投诉，但深圳消协的工作人员说他们管不了，让她通过法律途径解决问题。

　　100多元买回假冒品牌鞋

　　嘉兴的王小姐5月10日在一苏州卖家的网店里购买了一双品牌女鞋。从卖家提供的网上图片来看，这双鞋子跟专柜所售的一模一样，但价格却只是专柜的三分之一。王小姐起初心有疑虑，询问卖家所售商品是否为专柜正品，卖家称保证是正品。

　　收到鞋子后，王小姐发现鞋子并不是真皮质地，而且散发着很重的劣质胶水的气味。王小姐当即与店主交涉，可店主一口咬定自己出售的就是真皮正品，对于王小姐提出的退货要求，店主要求王小姐提供鞋子非专柜正品的有力证据。

　　王小姐咨询了南湖区消协工作人员，得知要投诉这个卖家需要跟苏州消协联系，而且调查举证也需要一定的时间。王小姐无奈地表示：“这次就当是花100多元钱买教训吧，以后我再也不会贪图便宜了。”

　　网购一定要谨慎

　　工商部门提醒广大消费者，由于网购时间地点不固定的特点工商部门无法及时对网络购物进行有效监管，况且有关网上购物的法律法规尚不完善，因此消费者网购应谨慎。对此，相关人士提出了几条网购建议：不轻易相信网上天花乱坠的宣传和打折信息；选择信誉好、实力强、有明确的退换货服务的卖家；购物前先通过淘宝旺旺等网络平台向卖家仔细询问商品信息，并且保存好聊天记录，以便更好地保护自己的权益；尽量选择支付宝等第三方交易平台，这样可以大大降低交易风险；网购时尽量向卖家索要发票，一旦发生纠纷需要维权时也有凭据。（作者：汪慧华、徐方）

　　来源：浙江省嘉兴市南湖工商分局