工商提醒：网络购物谨记“九项注意”

　　网络购物，作为一种新兴购物方式，因受到越来越多消费者的青睐，而日渐成为一种社会消费时尚。但是，在方便快捷的背后，网络购物的诸多不规范也引发了种种消费纠纷，网络消费投诉已成为近年工商部门的投诉热点之一。

　　由于目前网上购物信誉机制尚不完善、部分网站交易平台不健全、买卖双方无法直接接触等原因，网络购物存在较大的产品质量风险：一是交货延迟，甚至在交款后没有收到所购商品；二是商家以次充好、以假乱真，实物与网上图片相距甚远，或是库存已久、外观残缺、赠品缺失；三是因通常不开发票，售后服务约定很难履行，“三包”责任难以落实。因此，网络消费一旦发生纠纷，往往呈现出取证困难大、维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点。为避免网络购物时吃哑巴亏，工商部门提醒消费者千万在交易环节中多留个心眼，谨记以下“九项注意”：

　　一、网站选正规。网购前应注意查实网站的真实性，要选择制度完善、信誉好、知名度高、实力强、有工商认证标志的专业购物网站，比如淘宝、易趣等，最好选择所在地的网站，对于一些生疏的、只留联系电话的网站不可轻信。

　　二、卖家重信誉。要尽量选择信誉好的卖家，一方面可以网站对卖家的心、钻、皇冠等信誉等级评定作为参考，同时，消费者还应认真查看卖家以往的交易记录和其他买家对卖家及其商品的评价,并尽量选择在线卖家。

　　三、价格应合理。网上交易因免去了一些中间环节和实际场地等，其商品有时存在一定的价格优势，但如果商品价格低得“离谱”， 不可一味贪图便宜，应提防商家低价销售假冒伪劣商品。要比较多个购物网站上同类商品的价格，弄清低价原因，理由合理的，交易时可要求商家提供有关商品质量证明的单据，尽可能对商品的售后事项进行约定。

　　四、细节要问清。应向卖家问清商品的详细情况，如是否有现货、正品与否，产品存放时间、颜色尺寸、货物送达方式、是否全国联保及异地保修是否提供特别单据等。如果购买的是贵重物品，一定要向卖家索要质地评估报告的复印件。

　　五、交易需安全。最好选择货到付款或安全的第三方支付方式，使用网站的网络支付平台来交易就是消费者规避网上交易风险的最后一道防线，消费者最好有专用的一个账户或一张卡作网上支付用，卡内不要放太多现金，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告之对方。

　　六、定单要详实。如果消费者在一个网络店铺购买多件商品而以一个订单下单，那么一定要求卖家在订单中详细注明购买清单，以免发生错漏。

　　七、包裹验仔细。收货时应当着送货人的面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损再签收，如遇包裹的包装破损、商品不符或已损坏、无卖方固定电话及具体地址的可拒收。

　　八、证据要保留。交易完成后要注意保留购物时的用户名、密码及网上交易凭据，包括网上购物凭证、交易凭证（保留网上记录）、产品质量保证凭证（可与卖家在交易前协商要求出具，并保留往来记录）等，这样一旦发生纠纷就有据可依。

　　九、维权需及时。一旦网购出现付款后不约定发货、款到后要求另加价或捆绑其他物品销售等异常情况时，应第一时间联系卖家。同时向网购网站投诉，内容包括卖家的用户名、交易的商品编号、汇款单或换货时的邮单、商品图片和交易进行的时间等，并及时向网店所在城市的工商等有关部门进行投诉或举报。（董晓燕）

　　来源：浙江省绍兴市工商局越城分局