杭州开展“品质生活”万人消费调查

　　为了能突出反映目前浙江杭州市民的文化生活品质、环境生活品质和消费生活品质，杭州市消保委围绕市委市政府“打造生活品质之城”的总体目标，联合杭州市邮政局，在全市范围内开展了一次“共建生活品质、共享品质消费”的消费调查。

　　这次调查共涉及银行、商场、公共交通、宾馆、餐饮、旅游、医院、通信八个方面，共计发放调查函30000份，回收答题卡16103份，其中有效答题卡13419份，废票2684份。调查的情况体现了范围广，内容多，与民众密切度强等特点，从调查的结果来看，近年来杭州的生活环境和消费环境都有了很好的改善，“品质”和“和谐”已经渗透在杭城的每一个角落。比如46.49%的人认为杭州宾馆内员工行为规范，服务礼貌；45.4%的消费者认为商场或超市内商品种类齐全；46.44％的用户认为银行乐意并帮助顾客提供咨询服务；48.21％的乘客认为目前主要的出行方式公交车的票价合理；45.47％的消费者认为就餐时发现饭菜不卫生要求退换，酒店一般能给予满足；40.27％的老百姓认为目前医院的服务质量已经有所改善。

　　但同时在调查中发现，无论是银行、商场、交通还是餐饮等和百姓生活紧密相连的各个环节中都有不尽人意的问题。如禁止自带酒水和收取开瓶费是理所应当；银行排队的现象是否不可避免；电信服务应该“明明白白消费”；出租车服务良莠不齐等，目前杭州市消委已经通过邀请市领导座谈、保送《情况反映》信息、媒体宣传等形式引起有关部门重视，从而改变目前存在的问题，切实提高老百姓的品质生活。

　　来源：浙江省杭州市工商局