“水芙蓉”预付式消费纠纷案落幕 

　　“原本以为这笔钱是拿不回来了的，没想到今天全部拿回来了，真的非常感谢萧山区消费者权益保护委员会的同志，帮我们消费者维护了权益。”当董女士从浙江省杭州市萧山消保委工作人员手中接对4686元赔偿款时激动地记者说。

　　3月24日，历时8个月的萧山区“水芙蓉”美容生活馆预付式消费纠纷案，终于圆满落幕了，54位消费者终于拿到了共计118076元的赔偿款。

　　去年7月5日，消费者孙小姐和曹小姐到我们消保委投诉，称她们在杭州萧山城厢水芙蓉美容生活馆办理的消费卡因该店突然关门停业，而无法继续消费，要求萧山区消费者权益保护委员会调解处理此事。

　　接到投诉后，萧山区消保委的工作人员立即对此事进行了核实，并展开调查，搜集材料，找当事人谈话。经初步调查，工作人员发现，发现该案案情比较复杂，该店原经营者、店长、房东三位当事人互相推诿责任，萧山区消保委组织了七次调解，并且分别对她们做思想工作，三名当事人仍然不愿承担责任。萧山区消保委的工作人员根据调查到的一份购卡清单发现，在该美容生活馆办理消费卡的消费者有160余人，卡内余额总计12余万元。截止8月6日，投诉该家美容生活馆的消费者已经有11人。按照消保委的职能，对调解不成的消费纠纷可以终止调解，但是萧山区消保委本着对消费者高度负责的使命感，考虑到此案牵涉到那么多消费者的合法权益，决定终止调解后，应消费者的请求，聘请萧山区消费维权律师普法志愿团的律师袁小霞，作为委托代理人免费代理诉讼本案。根据调查到的消费者信息，萧山区消保委的工作人员逐个打电话通知，对购买该店预付式消费卡的消费者核实登记购卡时间、购卡人姓名、购卡金额、联系电话、卡内余额、剩余产品等，并且在《萧山日报》发布公告，通知要求起诉的消费者到消保委投诉处理部登记，填写委托代理书。此案正式起诉之前，已经有54名消费者到消保委填写委托代理书。

　　11月20日，该案在萧山区消费法庭开庭，经法院当庭调解：由宋某在2008年3月15日前赔偿54名消费者11万余元的损失。

　　通过萧山区消费法庭、萧山区消费维权律师普法志愿团的袁小霞律师和萧山区消保委的多方努力，3月24日，54份判决书上的118076元赔偿款终于全部到位，萧山区消费者权益保护委员会举行了赔偿款发放仪式，54位女士消费者脸上洋溢着喜悦的笑容，取回了赔偿款，历时8个月的“水芙蓉”美容美体馆预付式消费纠纷终于得到了圆满解决。

　　据悉，2007年，萧山区的预付式消费纠纷呈明显上升态势，引发预付式消费投诉的主要在健身、美容等服务性行业，由预付式消费卡引发的群体消费投诉最多的形成了六十余人的投诉团。比较具有典型性的案例有以下几个：

　　2007年3月至6月期间，萧山区消保委不断接到消费者对萧山某瑜珈健身美体俱乐部的投诉，称该俱乐部未通知消费者的情况下停止经营且未能向消费者退还健身卡内的现金，致使63名消费者受到不同程度的经济损失。萧山区消保委会同12315申诉中心组织经营者及消费者协商，达成一致：经营者退还消费者卡内金额总计72522元。

　　2007年8月，朱小姐等五人投诉杭州某国际健身中心分店擅自改变店名，认为造成欺诈。于是，向萧山区消保委投诉，调解无果的情况下，最终由萧山消费仲裁庭仲裁解决：经营者退还朱某等五人共9995元的卡费。

　　2007年2月28日，消费者谢某等四人投诉杭州某健身有限公司分公司，称该公司未能按照合同在2007年5月1日开业，造成年卡的消费时间缩短，经调解双方达成一致意见：由经营者退还谢某等卡内金额总计7874元。

　　预付式消费作为新消费模式，被广大消费者和经营者所接受，消费者得到了方便、快捷的消费服务，经营者得到了“融资”可以扩大再生产。但是，国家尚未出台相应的法规对该服务进行规范，个人和企业的信用体系尚未完善，一些不良经营者钻法律的空子，通过限制时间、服务缩水、额外加费、恶意转让、卷款潜逃、玩“人间蒸发”等方式牟取不法收入，从而容易造成群体性的消费投诉。

　　萧山区消费者权益保护委员会再次提醒广大消费者在办理这种预付式消费卡时一定要保持理性，注意以下几个问题：办卡前一定要仔细了解消费卡的使用原则、时间、优惠项目、服务项目、退卡手续等具体内容，办卡消费最好签订书面协议，对于协议上的“霸王内容”要及时提出异议；要避免一次投入过多，办理时间不宜太长，可以办季卡、月卡，这样，即使有损失也不会太大；务必要保留发票、消费卡等原始凭证，一旦发生纠纷，可作为投诉证据；一旦遇到欺诈或可疑情况，要及时向有关部门举报、投诉。　（王亚幸 边建远）

　　来源：浙江省杭州市萧山工商分局