消费卡说是“优惠” 但要留心限制条件

　　办卡的时候，商家满脸堆笑；消费的时候，才知道有这样那样的限制。在这个无处不“卡”的时代里，卡卡族们最容易碰到的就是办了卡之后的这些烦心事。

　　美容师老向人推荐产品

　　家住绍兴县柯桥的汤女士向记者反映，她是绍兴市名角女士生活馆的一名老客户了，买了一张可做48次的美容卡，到现在已经做了20次。“一直熬着没说什么，但现在实在是不想再去那里做美容了。”汤女士告诉记者，开始去做的几次，商家的服务让她挺满意，但现在差不多每次都要劝她再做其他的美容项目，她一直没有意向，就感觉店员的脸色不大好看了。“本来买了卡，是为着享受，没想到现在每次去都成了折磨。每次去做基础护理销售小姐还是不停地推销，我没被说动，她们的服务就显得挺敷衍的。有时候，明明是要一个小时完成的护理，半个小时就做完了，我又不好说什么。”现在，这张卡成了汤女士的烫手山芋，不去用有点可惜，去了又让自己很生气。

　　记者特意到“名角”对此事进行采访。店里的刘经理告诉记者，她们店的服务质量在业界有口皆碑，汤女士的情况她确实不知道。“我们店里，可能有个别素质不怎么高的店员，在做美容的时候给顾客这样那样的建议，让顾客误解为是推销，这也是我工作中的漏洞。”刘经理表示，她希望顾客给她们一个弥补的机会，她也一定会向汤女士道歉的。“我们可以为汤女士免费做几次新项目，也算是给汤女士的精神安慰。以后顾客有什么事情可以第一时间向我们店的管理层反映，不然的话我们都不知道顾客哪里不满意。”刘经理表示。

　　美发卡是不是什么都能刷

　　近日，孔女士向记者反映，她年前在柯桥阿驰美发店里买了一张预付2000元可用3000元的美发卡，2月25日她和同事去店里消费，她剪发用了60元是刷卡的，但是同事做了一个护发导膜花了450元，却被要求付现金，她们觉得这样不怎么公平。“办卡的时候说得很好的，说店里的消费都可以刷卡的，要用的时候说法就不一样了。”孔女士说。

　　为了进行核实和调解，记者来到柯桥步行街上的这家“阿驰美发店”，说明情况之后，老板阿驰查到了消费者孔女士25日的消费记录。记录显示，当时孔女士的朋友是在店里买了一瓶价值450元的导膜，而做导膜的加工费店里是全免的。“优惠办卡活动，是从年前推出的，到现在还在进行中，在卡内充2000元店里再送1000元，本来就是7折的优惠价。我们办卡之前和消费者说过，除了买产品，其他店里的服务都是可以刷卡的，而孔女士的朋友在店里买了产品，所以不能刷卡只能付现金，这也是我们美发行业的行规。”阿驰告诉记者。

　　在推荐朋友做护发导膜的时候，孔女士表示店员并没有告诉她们不能刷卡消费，而记者确实在店里的办卡须知上看到，买产品不能用卡，至于当时的情况到底是怎样的，双方各执一词。老板阿驰表示，店里有许多买卡的老顾客，办卡是自愿的，但是既然消费者觉得自己的权益受到了侵害，作为商家可以做出一定的让步，他们将为孔女士提供免费的发型造型一次。

　　绍兴市消保委的何副秘书长告诉记者，在他们接到的消费投诉中，各种预付式消费的纠纷一直居高不下。先付钱后消费，多多少少让消费者感到被动。虽然各种各样的优惠卡的确给人们带来了实惠，但也有很多消费者使用优惠卡时感到不称心，所以提醒消费者在办卡时首先要考虑是否适合自己，否则买了卡而实际效果并不理想。另外，一些商家往往会将优惠限制条件写得比较隐蔽，或是干脆不在卡上标注出来。为了维护消费者自身利益，办卡前不要只听商家的广告宣传，一定要仔细看好优惠条件和限制条款，询问商家是否还有什么附加说明，别因一时大意让优惠卡变成消费“紧箍咒”。如果确实有侵害了消费者权益的事情发生，“卡卡族”们也要积极向消保委投诉。

　　来源：浙江省绍兴市工商局