工商提醒：购买商品或服务千万记得留下书面证据

　　消费者进行维权的时候，如果无法出具消费凭证或证据，那么维权就会变得比较麻烦了。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条规定：消费者协会对投诉可以不予受理的情况有十四种，其中就包括“消费者不能提供必要证据的”。虽然各地消协、消保委都在极力宣传消法，也取得了很好的效果，可是就有一些群众还是粗心大意，近几天衢州市衢江工商分局就接连接到2起类似投诉：

　　3月24日，一位王姓女士拿着一双女士长靴来到杜泽工商所，声称前几天刚在衢江区峡川镇某商店购买的靴子有质量问题，要求工作人员为其调换一双新鞋。工作人员仔细检查了这双靴子，发现已经显得比较陈旧，其表皮有零散脱落，但不能明确判断为质量问题。随后工作人员请王女士出示发票，可王女士却拿不出来，原来当时在买鞋时，老板就提出，如果不开发票，鞋子的售价可以再便宜点，王女士一想有便宜赚，“想也没想就答应了”。可是就是因为这点便宜，消协工作人员却犯了难。工作人员在拨通该商铺刘老板的电话后，刘老板矢口否认这件事，认为王女士纯粹在造谣。这样一来，此次调解就陷入进退两难的尴尬中。不过工作人员并没有放弃，他们准备亲自到商铺去检查情况，尽可能地为消费者挽回损失。

　　3月19日，衢江区杜泽镇来福珠宝店的个体户叶某来衢江工商分局杜泽所投诉，原来

　　去年7月，杜泽电信支局打出了广告”首付198元，电脑宽带轻松抱回家”的广告，正要为其珠宝店安装监控的叶某看到广告后马上到电信营业厅进行了咨询，电信工作人员口头承诺，购买首付1778元套餐的电脑保证可以安装监控程序，于是叶某按照合同首付了1778元（按合同每月再还款198元，连续还款24个月），将一台联想电脑抱了回家，随后叶某马上购买了监控设备，但安装监控的工程师却告知叶某的电脑不能安装监控，于是叶某找到杜泽电信负责人要求退回电脑，但因为当时没能签下书面合约，双方多次协商未果，一气之下，叶某与2008年3月3日打电话12315进行了投诉。接到12315指挥中心的通知后，杜泽消协分会马上进行了调查调解，经过工商工作人员的积极协调，电信负责人表示愿意联系电脑销售商为消费者更换电脑配置。3月20日，电信为叶某的电脑免费更换了一款性能更佳的电脑主板，叶某的电脑终于装上了监控程序，至此一宗消费纠纷经过多天的折腾总算得到了解决，但当事双方却因此费时费力，闹了个心情不愉快。

　　由于在消费过程中因仅以口头约定而导致的纠纷越来越多，因此，工商工作人员再次提醒消费者，在购买商品和服务之前对商家的有关承诺最好要求其出具书面证据，这样有利于保护自己合法权益、减少不必要的纠纷。　（作者：胡赟）

　　来源：浙江省衢州市衢江工商分局