返券消费，当心跌进重复消费陷阱

　　目前商家的消费返券已呈泛滥之势。作为商家最喜欢的一种促销手段，如今的消费返券却已变味，成为消费者心头之痛。

　　有关专家认为，消费者不再接受返券让利，问题不在于返券方式，而在于商家是否诚信。目前，某些商家的一些不诚信行为，难以获得消费者的认可，失去消费者的关注和信任。返券消费不再吸引人是必然趋势。

　　返券消费多陷阱

　　在绍兴市区一机关工作的吴女士，吃过不少返券促销的亏。10月31日，她来到一家商场，看见“买100返40”的促销广告，就花320元买了一件外套，得返券120元。为了花掉返券，她在商场内逛了近两个小时，都没有买到中意的东西。

　　她说：“先是看中了一双凉鞋，付款时却得知凉鞋正打折，不能使用购物券。再到某品牌化妆品柜台去购物，谁知该柜台没有参加促销活动，任何商品都不能用购物券购买。”

　　吴女士最后买了一件并不称心的睡衣扫兴而归。吴女士说她有一种被“套”的感觉，从此以后再也不会信任返券消费了。

　　据中消协去年的一份网上调查显示，有76%的人认为打折、返券对消费者没有好处，其中80.7%的人认为返券促销使人陷入无休止的消费怪圈。

　　王先生日前向12315投诉，称他在某酒店消费时发现，该酒店门口贴着一张告示：消费满100元送30元。他为了使消费达到100元，点了好多菜。结账的时候，他要求打包，酒店方却不同意按承诺返券，称因为王先生已经打包了，所以不能享受优惠。

　　王先生认为，事先酒店一方并没有注明这一规定，酒店这样做涉嫌“霸王条款”。双方争执不下，王先生很是生气，遂要求工商人员出面进行调解。

　　返券消费拷问商家诚信

　　一位曾经做过大型商场经理的刘先生说，返券消费的奥妙就在返券方法的设定上。比如“满200元送100元”，商家往往在商品的价格上标注99元或198元等等，消费者为了消费满200元，不得不购买第二件商品。与此同时，商家还会对一些小额商品进行提价，使消费者难以找到合适的差额商品。这样一来，极易诱发非理性购物行为。

　　同时，商家还在消费返券的时间上给予限制，如返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；所得返券一次只能使用一张；返券节假日不能使用等等。为了诱使消费者消费，对这些限制条款，有些商家在宣传时不加说明，等到消费者消费后才表明其违反了规定。

　　服装经销商赵先生也透露，相当一部分商店都会在返券活动前做一点手脚，把库存商品从仓库里找出来，重新挂起来当新品卖，卖得动卖得好的新品就藏起来。很少有消费者会注意到这些细节。更重要的是，很多商家在进行返券促销的时候，已经大幅抬高商品的单价。

　　赵先生说，商家抬价之狠，超出很多消费者之想像。抬高的商品价格，甚至是原来价格的几倍。

　　绍兴市工商局一位工作人员认为，返券实质是商家与消费者订立的一种契约关系：商家给予消费者一定折扣，而这种折扣通过消费者购得一定金额商品获得返券来实现。作为一种促销手段，返券本身无可厚非。“返券消费失宠，真正问题出在商家规定的种种附加条件上。”

　　在返券促销活动中，有的商家同一天送出的代金券的使用时间不同，有的当天可用，有的则要二次消费后才可使用，急于购物的消费者不得不眼看着手里的代金券作废，想使用代金券的消费者不得不等到第二次消费；有的商家则规定，用代金券购物只能抵50%的货款，也就是说，一件200元的商品只能使用100元的代金券，消费者还得自掏100元现金，为了充分利用代金券，消费者不知不觉地跌进了重复消费的陷阱。他说：“返券要约看起来条件优厚，但种种附加条件的设置正是商家盈利的基本保障。消费多了，人们也会看出其中的名堂，上当受骗后相信没人会再上钩。（任昔）

　　来源：浙江省绍兴市工商局