丽水莲都消保委:慎重对待预付式消费
2007年11月12日17:10
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新时代的商业经营模式催生各种样的会员卡,而随着有卡一族的日益壮大, “先付钱后消费”的消费模式正逐步走寻常百姓家,但来自丽水莲都消保委的调查报告却不得不提醒消费者:慎重对待预付式消费。
从调查结果看到100位莲都市民有61位会“先付钱再消费”,不过只有46位自认“了解商家”。在各种消费中,超市、美容美发、健身、餐饮是选择预付式消费最多的场所,曾在这些场所使用的消费者分别有50人、20人、13人和10人。此外,娱乐场所和洗衣洗车也有5人和6人分别采用预付式消费。 根据调查,消费者选择预付式消费的最主要因素是价格优惠、购买方便、信誉好有保障,预付式消费的金额大多在500元以下。而调查表明,不会选择预付式消费的主要原因是消费者习惯使用现金,认为没有必要,同时也认为预付式消费不可靠,消费卡容易丢失。 从调查来看,消费者很少去实地了解提供预付式消费商家的基本情况。由于消费者对经营者的财物和经营状况缺乏了解,消费者的利益往往处于不确定状态。造成预付式消费纠纷的主要有两个方面的原因:一是经营者的不确定性,如经营者更换、经营地址变动、经营者突然停业等原因,直接使消费者利益受损;二是消费者自身消费的不确定性,导致无法继续消费,要求退还预付式消费余款时却受“店堂规定”被拒,使消费者蒙受损失。
近几年来,超市、美容、健身、洗衣等行业以各种形式推出预付式消费,预付式消费已成为一些商家招揽顾客的主要手段之一。对消费者而言,使用预付式消费证、券既方便又实惠。但预付式消费营销方式由于提供服务的滞后性,消费者在得到一定优惠的同时,也限制了消费者的选择范围,甚至可能面临风险。如消费者麻女士在市区某健身中心交了500元学习舞蹈,可只有开始的三节课有老师来教,后来就没老师了,每次问老师什么时候来都说过几天会回来的,每节课去只能在那儿自己练练基本功,原定的课程都没有教。后经了解,原来教舞蹈的老师因和经营者发生纠纷已离职,学员所交的学费也被卷走,造成消费者的损失。 随着售出预付式消费证、券的经营者“蒸发”现象增多,消费者预付式消费的风险也日益增大,如丽水市区的陈女士在某美容厅购买包卡(2980元/48次)做美容,才做了第7次,再去的时候发现美容厅已搬迁到另外的地点,同时经营者也更换了,由于美容厅与消费者居住地较远不方便,消费者要求退款,但经营者却以负责人更换为理由拒绝承担退款责任。
来源:浙江省丽水市工商局办公室
从调查结果看到100位莲都市民有61位会“先付钱再消费”,不过只有46位自认“了解商家”。在各种消费中,超市、美容美发、健身、餐饮是选择预付式消费最多的场所,曾在这些场所使用的消费者分别有50人、20人、13人和10人。此外,娱乐场所和洗衣洗车也有5人和6人分别采用预付式消费。 根据调查,消费者选择预付式消费的最主要因素是价格优惠、购买方便、信誉好有保障,预付式消费的金额大多在500元以下。而调查表明,不会选择预付式消费的主要原因是消费者习惯使用现金,认为没有必要,同时也认为预付式消费不可靠,消费卡容易丢失。 从调查来看,消费者很少去实地了解提供预付式消费商家的基本情况。由于消费者对经营者的财物和经营状况缺乏了解,消费者的利益往往处于不确定状态。造成预付式消费纠纷的主要有两个方面的原因:一是经营者的不确定性,如经营者更换、经营地址变动、经营者突然停业等原因,直接使消费者利益受损;二是消费者自身消费的不确定性,导致无法继续消费,要求退还预付式消费余款时却受“店堂规定”被拒,使消费者蒙受损失。
近几年来,超市、美容、健身、洗衣等行业以各种形式推出预付式消费,预付式消费已成为一些商家招揽顾客的主要手段之一。对消费者而言,使用预付式消费证、券既方便又实惠。但预付式消费营销方式由于提供服务的滞后性,消费者在得到一定优惠的同时,也限制了消费者的选择范围,甚至可能面临风险。如消费者麻女士在市区某健身中心交了500元学习舞蹈,可只有开始的三节课有老师来教,后来就没老师了,每次问老师什么时候来都说过几天会回来的,每节课去只能在那儿自己练练基本功,原定的课程都没有教。后经了解,原来教舞蹈的老师因和经营者发生纠纷已离职,学员所交的学费也被卷走,造成消费者的损失。 随着售出预付式消费证、券的经营者“蒸发”现象增多,消费者预付式消费的风险也日益增大,如丽水市区的陈女士在某美容厅购买包卡(2980元/48次)做美容,才做了第7次,再去的时候发现美容厅已搬迁到另外的地点,同时经营者也更换了,由于美容厅与消费者居住地较远不方便,消费者要求退款,但经营者却以负责人更换为理由拒绝承担退款责任。
来源:浙江省丽水市工商局办公室
(责任编辑:潘佳) |
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