丽水莲都消保委：慎重对待预付式消费

　　新时代的商业经营模式催生各种样的会员卡，而随着有卡一族的日益壮大， “先付钱后消费”的消费模式正逐步走寻常百姓家，但来自丽水莲都消保委的调查报告却不得不提醒消费者：慎重对待预付式消费。

　　从调查结果看到100位莲都市民有61位会“先付钱再消费”，不过只有46位自认“了解商家”。在各种消费中，超市、美容美发、健身、餐饮是选择预付式消费最多的场所，曾在这些场所使用的消费者分别有50人、20人、13人和10人。此外，娱乐场所和洗衣洗车也有5人和6人分别采用预付式消费。 根据调查，消费者选择预付式消费的最主要因素是价格优惠、购买方便、信誉好有保障，预付式消费的金额大多在500元以下。而调查表明，不会选择预付式消费的主要原因是消费者习惯使用现金，认为没有必要，同时也认为预付式消费不可靠，消费卡容易丢失。 从调查来看，消费者很少去实地了解提供预付式消费商家的基本情况。由于消费者对经营者的财物和经营状况缺乏了解，消费者的利益往往处于不确定状态。造成预付式消费纠纷的主要有两个方面的原因：一是经营者的不确定性，如经营者更换、经营地址变动、经营者突然停业等原因，直接使消费者利益受损；二是消费者自身消费的不确定性，导致无法继续消费，要求退还预付式消费余款时却受“店堂规定”被拒，使消费者蒙受损失。

　　近几年来，超市、美容、健身、洗衣等行业以各种形式推出预付式消费，预付式消费已成为一些商家招揽顾客的主要手段之一。对消费者而言，使用预付式消费证、券既方便又实惠。但预付式消费营销方式由于提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，也限制了消费者的选择范围，甚至可能面临风险。如消费者麻女士在市区某健身中心交了500元学习舞蹈，可只有开始的三节课有老师来教，后来就没老师了，每次问老师什么时候来都说过几天会回来的，每节课去只能在那儿自己练练基本功，原定的课程都没有教。后经了解，原来教舞蹈的老师因和经营者发生纠纷已离职，学员所交的学费也被卷走，造成消费者的损失。 随着售出预付式消费证、券的经营者“蒸发”现象增多，消费者预付式消费的风险也日益增大，如丽水市区的陈女士在某美容厅购买包卡(2980元/48次)做美容，才做了第7次，再去的时候发现美容厅已搬迁到另外的地点，同时经营者也更换了，由于美容厅与消费者居住地较远不方便，消费者要求退款，但经营者却以负责人更换为理由拒绝承担退款责任。

　　来源：浙江省丽水市工商局办公室