杭州：优质服务铸就企业竞争力

　　为加快杭州市中介服务业的发展，进一步提升中介服务企业的形象和品牌知名度，充分发挥优秀中介服务企业和中介执业人员的示范作用，不久前，杭州市政府决定对杭州市家政服务业协会等40家杭州市中介服务业示范企业（机构）予以通报表彰。　近日，记者先后采访了杭州猎人人力资源开发有限公司、西泠印社拍卖有限公司、浙江安博尔信用评估有限公司等3家中介服务业示范企业（机构），希望它们的经营思路、成长故事能带给我们一些启发。

　　专心专业地做好猎头业务

　　“依托一批专职和兼职资深顾问，我们一直在用咨询的方式做猎头，为企业提供完整而有效的人力资源解决方案和优质的服务，而非简单的‘人才供应商’。这就是我们与其他普通猎头公司的不同之处。”谈及自己企业的竞争力，杭州猎人人力资源开发有限公司总经理郎越时这样说。

　　说起猎头公司，多数人可能感到有些神秘。与传统的公开招聘不同，一些单位中高层的招聘是通过猎头公司联系和寻找的。近年来，随着中国职业经理人市场的日渐成熟，越来越多的企业通过猎头公司招贤纳士，国内各大城市涌现出不少各种规模的猎头公司。据杭城有关业内人士透露，猎头的服务流程包括：项目洽谈→需求分析→市场调查→签订协议→支付定金→寻猎→猎头面试、测评→客户面试→录用→支付费用→跟踪服务等等，收费为经理人上岗后头年年薪的20—40%，支付方为企业。目前，杭州的猎头公司有近200家。

　　过去几年，杭州猎人积极帮助企业获取关键人才，以保证项目成功率为核心目标，已成功地为上百家国内知名企业及跨国公司推荐了众多总裁、总经理、高级总监和资深技术人才。凭借着优良服务，目前猎人公司已经走出杭州，辐射嘉兴、绍兴以及周边经济发达的县市。

　　回忆起自己的创业经历，郎越时显得有些兴奋。“我年轻的时候特别喜欢跟人打交道，后来又分别在国企、机关、民营企业做过人力资源管理。不过，多年常规的日常工作让自己逐渐对工作失去热情和新鲜感，同时我又希望能为更多的企业提供自己所积累的人力资源服务经验，帮助企业快速成长，所以，我就创办了一家专业的人力资源公司。”据了解，在公司的初创阶段，杭州猎人的业务领域还包括人力资源管理咨询、劳动法规事务所等等。“当时，公司的人力资源管理咨询业务已经初具规模，但为了专心、专业地做好猎头业务，我们还是挡住了多元化的诱惑，把其他业务全部放弃。”郎越时向记者介绍，经过数年的发展，企业的经营理念已经逐渐清晰，即：专业（专业的知识、经验和解决方案）、敬业（认真、负责的态度是我们成功的保证）、事业（每一个项目都是我们与客户共同的事业）。杭州猎人的目标是，经过五到八年，成为有专业水准、有影响力的一流国际猎头服务商，做人力资源专业服务商的领先者。

　　真乃居先诚为业本　经过一次次的成功拍卖，西泠印社拍卖有限公司（以下简称“西泠拍卖”）在南方地区的龙头老大地位不断得到巩固。如今的西泠拍卖已成为艺术品市场的一个风向标，“北看嘉德，南看西泠”的说法也已得到了业界的公认。不过，许多人或许很难想象，西泠拍卖成立至今还不到四年。

　　成立于2004年12月的西泠拍卖，坐落于具有800年历史的南宋古街河坊街上，是一家以中国古代、近现代书画为重点，油画、雕塑、篆刻、砚台等诸项并举的综合性艺术品拍卖公司。截至2008年6月，西泠拍卖已成功举办7场大型艺术品拍卖会，以近16亿元的总成交额，连续创造、刷新并保持着中国南方艺术品拍卖的最高纪录，并在古代书画、篆刻、砚台等文房系列的拍卖中位居国内艺术品拍卖业翘楚之列，影响波及东南亚等海外国家和地区，享有“江南第一槌”的美誉。

　　2005年春拍，西泠拍卖以1.96亿元的总成交额，创下了国内艺术品首拍的最高纪录；6个月后的秋拍，又以85%的总成交率和2.56亿元的总成交额，刷新了中国长江以南艺术品拍卖的最高业绩，并使杭州逐步成为继北京、上海之后的又一个艺术品拍卖中心。

　　2008年春拍，面对严峻的经济形势及汶川地震等不利因素的影响，西泠拍卖经过充分准备和细致的工作，不仅保持了旺盛的现场人气，并最终以总成交额2.38亿元、总成交率79.8%的稳定表现，创造了震后国内艺术品拍卖最高的成交率，赢得业界一片赞扬，再一次确立了西泠拍卖在中国拍卖业中的优势地位。“公司秉持‘真乃居先，诚为业本’的宗旨,凭借西泠印社深厚的文化底蕴，拥有专业勤勉、视野前瞻的精英团队。”说到公司快速崛起的秘诀，西泠拍卖董事、宣传出版部主任胡西林介绍，依循百年名社的文脉，西泠拍卖自成立伊始，即以古代书画的征集、研究和推广能力作为公司的核心竞争力，在与美术史研究的互动中强调宁缺毋滥、精品精拍。公司不断对拍卖门类进行细分，陆续推出了“西泠印社部分社员作品专场”、“名家篆刻专场”、“历代名砚专场”、“当代中国雕塑专场”等6个具有首创意义的特色专场，引起了业内外的高度关注，并赢得了口碑。

　　打造民族信用品牌

　　近年来，浙江安博尔信用评估有限公司通过理论创新和实践创新，在浙江乃至全国的信用服务行业脱颖而出，影响力和知名度不断提升。

　　说到信用评级，普通人可能会略感陌生。信用评级又称“资信评级”或“信誉评估”，是指对评估对象的资信状况、负债偿还能力等进行评估，并以一定的符号标示其信用的可靠程度。据悉，我国目前的信用评级业务，既包括服务于金融市场有价证券的信用评级，也包括对某些企业的信誉评估。

　　安博尔公司实施信用评级涉及的企业包括公司制企业、借（贷）款企业、担保机构、投标企业、食品安全等多个行业和领域。凭借自主开发的“信用评级基本规范、评级人员执业规范、信用信息征集规范、信用评级程序规范”等信用评级十大规范，安博尔在业界逐渐取得话语权地位，其评级理念也被业界、受评对象和评级结果使用者广泛接受，评级结果被越来越多的国内外金融机构、投资者、政府部门和媒体采用。自去年以来，意大利、德国、香港等境内外多家知名企业也成为安博尔的评级客户。

　　为谋求与国际信用中介服务接轨，经得起国际标准的检验，经国际认证联盟IQNet成员中国质量认证中心严格审核，浙江安博尔信用评估有限公司通过了ISO9000∶2000国际质量管理体系认证，成为我国首家企业信用评级服务达到国际标准的信用公司，并成为中国信息协会信用服务专业委员会的会员单位。2006年度、2007年度，安博尔连续两年被最佳企业公众形象评选委员会评为“中国信用共建创新单位”。安博尔向打造具有公信力和影响力评级机构迈出了坚实的一步。

　　几年来，安博尔评级公司利用该软件大显身手，对公司制企业、借（贷）款企业、担保机构、投标企业、食品安全等多个行业企业实施信用评级，行业评级指标体系已达69个，在为2000家企业提供信用评级、信用管理咨询、征信等信用服务的同时，也为打造“信用浙江”、“信用杭州”作出了贡献。

　　来源:浙江省杭州市工商局