南湖关注民生创新平台工商服务"四进"社区

　　今年以来，嘉兴市南湖工商分局紧紧围绕“关注民生”这个主题，进一步树立人性化的服务与监管理念，结合“红盾作风年”和“工商文化年”建设，积极发挥职能作用，先后推出红盾维权进社区、放心店进社区、工商巡讲进社区、工商工作站进社区等一系列活动，满腔热情的为广大人民群众服务，认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，扎实推进工商进社区工作。

　　拓展维权监督网络，深化红盾维权进社区

　　目前，南湖工商分局已在全部农村建立6个乡（镇）消费维权监督站、67个行政村消费维权监督点、以及2个厂区消费维权监督站的基础上，积极向城市社区延伸，深化消费维权监督网络建设。现在，经努力已在市区1个大学、18个市场、10个街道社区建立了消费维权监督站。社区消费维权监督站主要由工商所与社区居委会的合作，工商所不仅对监督员进行业务培训和辅导后持证上岗，还会同街道社区对他们的工作定期进行考核。同时，以自愿为原则在居民招聘一批义务监督员。通过社区监督员与义务监督员的结合，组建起一支社区“维权民兵”队伍，就近解决简易消费投诉，大大方便了居民，缩短了处理纠纷的时间。今年，社区消费维权监督站共调处或协助工商所调处消费投127件

　　依托流动维权学校，开展工商巡讲进社区

　　南湖区系嘉兴市区，经济发达、人口密集。但消费投诉数量较大、侵犯消费权益案例时有发生。南湖分局于2006年7月专门聘请维权专家和法律工作者，在新兴街道秀运社区开办了首期“社区流动维权学校”，把“社区流动维权学校”做为分局和消协的一项长期的经常性工作来抓，并将工商巡讲活动列入“新消费新风尚”十大主题活动之一，为消费者现场提供咨询、接受消费者举报投诉，解决消费疑难问题。巡讲活动启动后，现已在27个社区进行巡讲宣传教育，先后共有1810人次参加，发放资料达3000余份。

　　延伸放心店工程，推动“放心店”进社区

　　南湖工商分局在实施放心店工程以来，经努力已在南湖区农村建立了66家放心店，其中：校园放心店6家、厂区放心店1家，达到了全覆盖的工作目标。今年，在开展已建农村“放心店”提档升级的同时，严格按照省局、市局的要求，继续做好放心店工程向厂区、校区、市场、社区的延伸工作。分局制定工作方案，明确由分局消保科牵头，各工商所密切配合，在推动校园放心店、厂区放心店稳步发展的同时，加快社区放心店建设步伐，力争在今年年底市区主要社区建立1家放心店。目前，分局在新嘉街道穆湖社区试点的社区放心店，经过试点基本符合放心店“五统一”的要求，已正式挂牌，并将逐步向其它街道社区推广，以确保城市社区广大群众的食品安全。

　　夯实社会化监管基础，组建工商工作站进社区

　　南湖工商分局在实行责任区监管的过程中，由于分局自身所在城市的特殊定位，遇到了一些问题，主要有：人员配备不足、社会任务烦杂、信息交流不畅等。因此，南湖分局积极探索建立工商社区工作站，构筑责任区监管落脚点。今年试点工作已经铺开，通过社区工商工作站将责任区监管细分到社区，每个干部负责2-3个社区责任区，在辖区域内开展对的经济户口管理、举报投诉、商标广告、法律法规宣传等一系列工作。相邻二个社区责任区干部组成一个责任组，开展巡查办案。每个社区责任区干部每周将抽出1-2天在驻社区办公。建立了《责任区监管社区工作站办事制度》、《工商社区工作人员条例》、《内部信息交换制度》和《责任人考核制度》等七项制度，进一步明确了社区工作站的工作任务和职责，规范了社区工作站的建设。目前，首个社区工商工作站已在新兴街道秀运社区正式挂牌，工商工作站的建立改变了以往以所为监管落脚点的传统，进一步将对责任区的监管哨所前移到社区，改变以往拉网式巡查的弊端，使工作更加贴近实际。（潘争鸣）

    来源：嘉兴市南湖工商局