石安高速石家庄收费站深化“春雨”品牌内涵提升服务水平

　　河北省石安高速公路处石家庄收费站创建“春雨”特色服务品牌一年多来，在深入挖掘“春雨”服务品牌内涵的过程中，积极探索，推陈出新，摆脱固有思维，做了许多有益尝试。

　　近日，石家庄站利用班务会时间，组织提升服务水平研讨活动，除了交流微笑服务的心得体会，还模拟收费现场及特殊情景下作业，开展“角色扮演”游戏，包括：如何面对心情不佳的司乘人员营造和谐氛围，如何使司乘人员自觉配合查验证件，如何巧妙地向司乘人员询问零钱等。“司乘人员”和“收费员”全部由收费员扮演，班组成员每两人一组轮流上场，使传统说教式的思想教育变得生动有趣。

　　石家庄站通过“角色扮演”和“换位思考”，寓教于乐，生动再现工作情景，每个职工更加理解司乘人员旅途奔波的劳顿，并在游戏中学习掌握了与司乘人员的沟通技巧。同时，以轻松、深入人心的活动方式，缓解了工作压力，从而使广大职工以更加积极的工作态度“服务司乘，奉献社会”，进一步提升了全站整体服务水平。（张 梅　籍云飞　冯志生）