泉州铁通加强超时工单考核处理出成效
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2008年01月14日11:00 来源：人民网
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人民网泉州1月14日电 福建泉州铁通针对以往电信局超时工单处理不及时的具体情况，进行分析，找出原因，并开展服务质量专项整治。
泉州铁通结合实际制定出具体控制措施，明确责任考核目标。加大考核力度，同时对客服人员进行业务培训。在客服座席人员、客服领班、客服经理三级严格把控下，经过几个月的努力，用户投诉量明显下降，派出的工单基本上每件建议或投诉都有明确的处理结果。超时故障由07年8月份的每月269单降低到12月份的超时29单，环比下降了928%，超时故障得到了有效遏制。（陈学兵 王文珊）
泉州铁通结合实际制定出具体控制措施，明确责任考核目标。加大考核力度，同时对客服人员进行业务培训。在客服座席人员、客服领班、客服经理三级严格把控下，经过几个月的努力，用户投诉量明显下降，派出的工单基本上每件建议或投诉都有明确的处理结果。超时故障由07年8月份的每月269单降低到12月份的超时29单，环比下降了928%，超时故障得到了有效遏制。（陈学兵 王文珊）
（责任编辑：杨洁） |
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