赤峰铁通切实加强10050客户代表服务用语管理

　　人民网赤峰12月29日电  为了规范10050远端座席客户代表服务用语及业务流程，赤峰铁通遵循“统一接入号、统一服务流程、统一服务标准”的三统一原则，切实加强对10050的监督管理和检查力度。

　　一是按照省分公司的具体要求，对远端座席客户代表服务用语进行了规范、整合。要求坐席人员工作期间，必须使用规范用语；在确保10050客服工作统一性和规范性的前提下，坐席人员在使用规范用语与客户沟通过程中，要灵活掌握，切勿生搬硬套。

　　二是加强监督检查。分公司主管部门通过电话抽查、业务考试等措施，不断强化座席人员使用规范用语的自觉性。同时，由服务督察加强对10050远端座席的监听和检查。

　　三是为了便于对客服部门的监督领导，分公司特意调整了部室办公室，将服务督察的办公地点调整到客服邻近，以便随时监督检查。（佟刚 朱德军）