南阳铁通授人以“渔”提升网络服务质量

　　人民网南阳7月3日电  日前，南阳铁通为接入酒店的管理人员免费举办互联网业务知识培训班，教会他们处理一些简单的网络故障，大大缩短了故障处理时限，提高了工作效率，赢得了酒店管理人员和入住客人的一致好评。

　　近年来，南阳铁通由于服务到位，网络速度快接入了不少酒店，但由于酒店内部没有设置网络维护人员，入住酒店客户上网一旦遇到问题，就通知铁通相关人员处理，不但给铁通带来很大的维护量和维护成本，还严重影响了铁通网络和酒店服务形象。

　　授人以鱼不如授之以“渔”。南阳铁通把解决该类问题的目光放在如何提升酒店管理人员的互联网业务技能上。为此，他们主动和管内酒店客户沟通，为其提供网线测试器，并对其服务人员进行手把手的互联网业务知识培训。通过一段时期的培训，酒店服务人员的互联网业务技能明显提高，申报的故障也大幅下降，不但减轻了各电话局的维护负担，更重要的是提升了用户的服务形象，实现合作双赢。（张彦武 宋真）