黑龙江省残疾人充分体验铁通优质服务

　　人民网哈尔滨5月13日电  适逢“5·17”世界信息和电信社会日、第十八次“全国助残日”　即将到来之际，黑龙江铁通分公司围绕 “让信息通信技术惠及残疾人”的电信日主题，在全省开展“助残回报社会”的系列优惠服务公益活动。

　　据悉，黑龙江铁通协同省通信管理局围绕“让信息通信技术惠及残疾人”世界电信日主题，发挥信息化优势，全面开展为残疾人优先服务宣传，铁通员工在充分利用网站宣传平台和营业厅开展主题宣传外，走上街头，进入社区，全面宣传为残疾人提供便捷服务，体现铁通公司对残疾人实实在在的关爱。黑龙江铁通提前向通信管理局报备了《面向残疾用户的业务优惠套餐综合方案》，取得了政策支持。为残疾人提供绿色通道，优先受理残疾人通信需求、优先开通业务、优先为残疾用户进行终端维护。

　　活动期间，黑龙江省残疾人可凭借《残疾证》优先办理铁通固话、宽带等多种通信业务，一经成为铁通特殊服务用户后可以终身享受上门收费、预约服务、免费处理电脑软硬件和系统故障的待遇。

　　在齐齐哈尔市，铁通员工围绕“让信息通信技术惠及残疾人”为主题，为行动不方便的残疾人采取预约式上门收费服务，并为其免费进行电脑维护及系统杀毒。同时延伸服务内容，积极为残疾弱势群体代缴电话费、水费、电费代换液化气罐等服务。在佳木斯市，铁通员工走进社区、贴近用户，推出“固话、宽带彩铃免费陪伴、靓号抢注多重优惠、集团客户虚拟跟随、新业务合作共赢”等优惠套餐供用户选择，残疾用户可根据需求优先选择通信业务，并得到比平时更多的服务和优惠。在呼伦贝尔市，铁通员工来到残疾人用户家中，为残疾用户义务修理电话和家用电器，为残疾用户优先办理移设、并连机业务。为推动助残公益活动，呼伦贝尔铁通承诺，活动期间将从宽带包年用户缴纳的全部费用中提取2%捐现给残联，用于发展残疾人事业。

　　另悉，5月10日至13日，黑龙江铁通积极配合黑龙江省委、省纪委、省政府纠风办深化行风建设、纪念“省行风热线”开播5周年，组织员工在全省13个市地和64个县市同步举办“万名公仆服务日”活动，直接面向广大消费者提供电信政策解答、电信业务咨询及投诉处理等服务项目，为电信用户排忧解难，收到良好效果。全省受理综合业务累计2170次、散发业务传单近50000份，受理残疾人申办业务331户，义务为残疾人提供延伸服务1233户。（范冀）