14人实验室创千万元外包收入

　　8月5日，隶属昆山出入境检验检疫局的江苏检验检疫自行车检测中心与德国莱茵TUV（德国技术监督协会）共同签署了《国际检测服务外包合作协议》。“德国莱茵TUV是欧盟一家著名认证机构。凡是贴有TUV认证标签的产品，在欧盟就可以畅通无阻。我们与TUV签署协议，就表明今后凡是由我们认证的电动助力自行车、自行车及其零部件等同于TUV认证。”江苏检验检疫自行车检测中心主任张学锋兴奋地说，“到目前为止，检测中心虽然只有14人，但已实现1000多万元的服务外包收入。此次签订协议将为检测中心进一步拓展国际服务外包业务打下坚实基础。”

　　一种能力吸引巨头

　　法国D公司是世界第二大体育用品公司。该公司每年都要在中国大陆和台湾地区采购大量自行车，销往世界各地。为保证采购自行车的质量，法国D公司都要把所采购自行车的样品运往法国的实验室检测。这不仅给自行车生产企业带来麻烦，也增加了法国D公司的采购成本。为此，法国D公司在中国大陆和台湾地区寻找可以替代本土的检测机构。

　　2007年，欧盟颁布了EN新标准。江苏检验检疫自行车检测中心立即组织人员全面掌握，并根据新标准及时编制了80多份总计6万多字的作业流程。同时，检测中心按照新标准自主研发了“自行车制动系统综合测试仪”，成为国内唯一能够完成EN标准检测的自行车检测机构。检测中心这种能力立即受到法国D公司的高度关注。经过一段时间的合作，法国D公司发现检测中心不仅掌握了EN标准，而且具备全球93个自行车标准的检测能力。最终，法国D公司授权检测中心为该公司最高等级的检测机构，并要求中国（包括台湾地区）供应商每批货都必须经检测中心检测合格后才能装箱发运。

　　启示一：掌握标准的检测能力是承接服务外包业务的关键因素。检测中心承揽的服务外包业务属于流程外包。对于流程外包来说，掌握流程的标准最为重要。检测中心就是抓住了这个核心，及时跟踪国内外自行车的生产标准，全力掌握，并根据标准添置和研发相应的设备。目前，检测中心具备全球93个自行车标准的检测能力，检测范围包括全球主要自行车生产进出口国家。

　　一项调查打破门槛

　　日本是全球自行车销量最大的市场之一，因此，国内自行车厂一直想把产品打进日本市场。然而，出口日本的自行车必须通过日本SG认证。此前，日本SG认证协会在海外只确定美国UL、德国莱茵TUV等8家著名检测机构。目前，我国80%自行车厂家因检测费用高、周期长等原因，没有通过SG认证。打破日本SG认证的高门槛成为国内自行车进军日本市场的当务之急。

　　2005年，日本SG认证协会开始对江苏检验检疫自行车检测中心进行考察，从设备、技术、管理等各个环节进行近一年的详尽调查，并出具调查报告。该调查报告显示，江苏检验检疫自行车检测中心具备日本SG认证检测能力。2006年4月，检测中心成为日本SG认证协会授权的中国唯一的检测机构，为国内自行车制造企业挺进日本市场创造了条件。

　　由于合作成功，今年日本SG认证协会指定检测中心作为其在中国的代理服务机构，全面展开对SG认证工厂的事后检查，检测业务也从单一的自行车扩大到体育用品、健身器材等。

　　启示二：建立健全检测体系和流程是承接服务外包的又一重要因素。承接服务外包业务必须准确掌握客户对服务的要求，并根据要求制定科学、合理、严谨的操作流程，经得起客户的调查。只有经得起客户最挑剔的检查，服务外包业务才能越做越大。

　　一场推介引来合作

　　2007年5月，江苏检验检疫自行车检测中心组织专业技术人员参加上海国际自行车展。检测中心技术人员充分利用展会的机会向前来参展的自行车企业全面推介检测中心的检测技术和服务水平。来华参展的波兰最大自行车生产企业K公司负责人路过检测中心展台，被检测中心技术人员流利的英语和专业讲解吸引，停下来与检测中心技术人员进行交流，并索要全部资料。“当时，我们并不知道这位客人是波兰K公司的老总，只是把他当作一个客户全面推介检测中心的技术和服务水平。”张学锋事后回忆说，“没想到的是，大约过了１个月，波兰K公司发来传真，即将派出技术人员来昆山考察。”随后，该公司技术人员对检测中心每个环节作了全面考察和测评。半年后，波兰Ｋ公司负责人来到昆山与检测中心商讨业务合作。今年３月初，波兰Ｋ公司首批44辆自行车空运上海再运至昆山进行检测，成为我市承揽欧盟服务外包第一单。

　　“我们与德国TUV达成合作协议，也是借助上海国际自行车展这个平台。”检测中心副主任骆海青告诉记者。在今年上海国际自行车展上，检测中心与德国莱茵TUV专家共同对欧盟自行车系列标准开展讲座。在讲座过程中，检测中心技术人员的专业水平不仅让前来听讲的自行车厂商称赞不已，也让TUV专家佩服。原本安排TUV专家讲解的内容也由检测中心技术人员担任。展会后，德国莱茵TUV立即与检测中心商讨合作事宜，最终签订合作协议。

　　启示三：以各种展会、论坛、交易会为载体积极推介是承接服务外包必备的条件。据介绍，检测中心作为出入境检验检疫系统的法检机构，每年要承担大量的法检业务，收入也颇丰。但是，检测中心却凭借专业技术，主动走出去推介，承揽了大量的服务外包业务。因此，从事服务外包业务的企业要学会抓住一切机会去推介、叫卖服务，才能赢得市场的青睐。（杨报平）

　　来源：昆山日报