2004年02月06日08:10


四名旅客恶意殴打 岳阳铁路员工以礼相待

  中广网长沙2月5日消息(记者邓文辉 通讯员胡劲)元宵节上午9时,岳阳火车站客运车间主任何建良将100元“委屈奖”送到客运员周光明手中,以奖励他在组织旅客乘降时无辜挨旅客耳光和被抓伤的情况下,顾全大局搞好服务的行为。这是该站春运期间推出“委屈奖”后第一个获此荣誉的工作人员。

  2月4日下午4时30分,站在岳阳至广州K531次14号车厢入口处的周光明组织旅客有序进入硬座车厢时,只见一名身材高大的男旅客带着四名女旅客突然从队伍尾部窜至车厢门口,并凭着自己魁梧的优势用双手挡住排在前面的旅客上车,这时队伍一下子被打乱了。周光明看到这一情况后,要求这五名旅客不要着急,按先后秩序上车。未想到走在前面的男旅客一进入车厢,首先“啪”的一声,一记响亮的耳光抡在小周的脸上,然后又用双手掐住小周的脖子,其他三名女旅客对着小周的脖子和手狠狠地抓了几下,弄得伤口鲜血直流。“怎么了,打了队还打人,太不像话!”。周围旅客见状,纷纷指责动手打人的四名旅客。小周心里也纳闷,“他为什么无缘无故打我?”想着,委屈的泪水已在眼眶里打转。这时,跟这四位旅客一行还有年龄大一点的走到小周面前,连忙向小周赔不是,“小伙子,真太对不起了,他们是我表弟和表妹,他们今天喝了不少酒,打牌又输了钱,一下子意气用事”。小周觉得非常委屈,那个重重的巴掌还在灼烧着他的脸。车厢旅客看不下去了,纷纷要求公安部门把他们抓起来带下车。让旅客想不到的是,小周忍着痛,劝说大家,希望给予理解。小周的大度,赢得了众多旅客的好评。

  据了解,在春运期间人多拥挤的情况下,不少旅客情绪容易激动,加上对铁路规章缺少了解,历年春运旅客和铁路工作人员发生争执甚至工作人员被旅客殴打的事情每年都会发生。不少铁路工作人员一肚苦水,“春运期间加班加点吃苦受累我们不在乎,心里难受的是有时无缘无故被骂被打受冤枉气”。

  今年春运,岳阳火车站为打造“人文春运”,提出了“旅客再多,服务不减”,要求员工始终“带着感情搞春运”,时刻谨尊“旅客至上”的宗旨,遇事要忍,多研究旅客心理,多一点换位思考,主动为旅客着想。规定凡员工不管什么原因都不允许与旅客发生对骂或对打现象,坚决做到骂不还口,打不还手。因此,该站采取颁发“委屈奖”的形式,给予春运服务中受到委屈的工作人员以安慰和奖励,以及时疏导化解旅客所受的委屈,从精神上给员工以更多的关心、爱护的支持。

(责任编辑:北冥鱼)
2004春运

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