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人民调查结果公布
管理服务评价低 一成人从票贩子手中购票
关于春运的读者问卷调查结果
  2004年03月25日16:59 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
管理服务评价低 一成人从票贩子手中购票
  2月27日,人民网与人民日报群工部联合主办的《人民调查》专栏推出“中国春运问题调查”,读者、网友参加踊跃,足见“春运问题”牵动万众心。分析人员用先进的统计软件对庞大数据进行了分析。由于时间紧等原因,在此公布的只是部分调查结果,更为详细的调查报告将提供给有关部门参考。另外,调查结论主要反映的是人民日报读者和人民网网友的意见。

  一、 春运期间出行的旅客乘坐火车的最多(占69.1%),接近70%;其次是汽车(19.4%);第三是飞机(7.3%)。

  二、 旅客出行的目的主要是探亲,占84.3%;其次是旅游,占9.2%;出差、做生意等合占6.4%。

  三、 74.3%的旅客感觉旅途顺利,18.4%的旅客感觉不顺利,其中有7.3%的旅客感觉特别不顺利。

  四、 乘客对交通工具工作人员的服务态度满意率只有22.6%。几大交通工具服务态度排序为火车、飞机、汽车。调查显示,飞机乘务人员的服务态度并不如人们想象的那么好,还不如火车。汽车乘务人员的服务态度最差,满意率只有11.2%。

  五、 旅客选择交通工具的标准第一是方便,其次是安全和价格。

  六、 购票难,特别是购买火车票难是群众反映的一个热点问题。调查显示,通过托关系购买火车票的占22%,从票贩子手中购票的占11.1%。也就是说,约三分之一的火车票是从非正常渠道购买的。

  七、 车票难买的主要原因旅客认为是运力不足、管理不善,百分比分别为45.8%和44.1%。

  八、 旅客的交通费用在1000元以下的占86.9%,其中在500元以下的占57.2%。

  九、 旅客对春运最不满意的是拥挤、票价上涨、订票难。

  十、 解决春运难题,读者建议引入竞争机制、增加运力、科学管理、改革票价机制、增强预警机制。认为应改革过节观念的占18.6%。

  十一、改善铁路服务质量,读者认为最有效的办法是加强服务监督、提高管理水平、增加服务设施。

    更多调查结果:图表1 图表2

(责任编辑:彭博)
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