云南银行业备战奥运 多数银行提供双语服务

　　以后触摸屏和叫号系统都提供双语服务。

　　云南银监局昨天召集在滇各大银行，举行备战奥运金融服务推进大会。其中双语服务以及残疾人无障碍设施的设置等，成为备战奥运“重头戏”。

　　昨天正好是北京奥运会开幕倒计时30天，云南银监局李保上局长介绍说，前段时间，该局对各家银行奥运服务的准备工作进行了暗访和调查，目前备战奥运金融服务准备工作已取得成效。改善服务环境方面，多数银行更新了营业大厅中英文双语服务标识和指引，在电子显示屏、叫号器、客服热线中提供了双语服务，明示主要业务中英文收费标准；部分网点修建了残疾人无障碍设施等。

　　在提高服务能力和效率方面，多数银行以外汇相关业务为重点，对员工进行英语、手语和礼仪培训，以确保重点区域的网点能够开办外卡收单、外币兑换、个人旅行支票等业务。并且一些银行网点开设了奥运服务绿色通道，进行了业务流程整合，多举措优化大堂服务。不少银行还结合自身实际，推出奥运相关主题产品和服务。目前，各银行基本完成ATM机具排查、维护和更新工作，安装多角度监控设施，制定和实施了ATM24小时风险检测，以及有问题交易及时处理流程。

　　李保上提出，奥运期间各银行要适时延长重点区域营业时间，确保所属重点区域网点和自助机具100％正常运营。同时，要高度重视科技信息风险管理，加强ATM和POS机具管理，切实防范伪卡欺诈行为和信用卡套现行为；谨防不法分子利用银行卡、电子银行等从事犯罪活动；增强对外币、旅行支票的防伪鉴别能力，采取多种形式广泛开展安全保卫教育和培训，提高银行从业人员防盗、防抢、防恐等安全防范意识和能力。