黑龙江省人事厅政务公开打造“阳光人事”

　　28日，黑龙江省人事编制公共服务大厅里忙碌一如既往：人事调配、人事代理、档案调入、流动人员职称管理及社会保险、工资审批、证书发放等业务办理柜台前井然有序。一侧的阅览架前，相关业务的受理条件、办事程序和收费标准一目了然。在这个550平方米的大厅里，省人事厅有关人事、编制的39项业务通过22个办理柜台，实现了“一单式”受理、“一站式”服务。

　　建设“24小时网上人事厅”

　　早年参加公务员招考的考生大都有过这样的记忆：人山人海的现场，一列列长队，报名、交费，费时费力。2006年起，省人事厅与银行合作，建立了网上交费系统。考生只要轻点鼠标，网上报名、确认、交费、打印准考证，一气呵成。

　　2006年9月26日，黑龙江省人事编制信息网正式开通。除涉密内容外，省人事厅将所有服务内容全部通过网络向社会公开。网站开通了政策法规和信息咨询、业务办理、培训教育、团队协作、服务递送五个平台。网站专门建立了“政府信息公开”专栏，包括职称评定、干部调配等在内的16类68项内容编写成政务公开目录，并制成电子文档，方便群众随时查询。新开发的智能问答咨询系统，及时回答网民提出的问题。

　　如今，全省13个地市人事人才网已全部联网。无论何时何地，人们都可以通过短信、语音、视频、呼叫和邮件等手段，与人事部门对话或进行交流，享受丰富、便捷、人性化的人事人才服务，真正实现了“24小时网上人事厅”。

　　网站开通以来，访问量达630万人次，平均每天8000多人次。高效的更新速度、丰富的服务内容，深受各类服务群体和网民的欢迎。网站连续两年被省政府评为“优秀互联网网站”第一名。

　　“阳光”是最好的防腐剂

　　“按照建设服务型政府的要求，将所有面向社会的职能进行整合，按照方便百姓、公开透明的原则，再造流程，建立人事编制公共服务大厅。”谈及建立公共服务大厅的初衷，厅长段余应说。人事编制公共服务大厅，是人事编制工作直接服务百姓的窗口。在服务内容上，他们大力压缩和减少收费项目，降低收费标准，取消职称证书年检、离退休证书、专业技术人员继续教育培训等收费项目，降低了公务员考试收费标准等。这些措施每年减少行政收费200余万元。

　　让百姓明白，还干部清白。《政务公开办事指南》、《信息公开工作流程图》、《行政审批和公共服务运行规范》等一批便民手册应时出炉。为方便公众利用电话办理信息公开、信访、投诉、咨询等事务，省人事厅设置和完善了综合、信访、投诉、咨询等业务的对外服务电话，开通了语音咨询服务电话，专线受理考试录用等10余项涉及群众切身利益、社会关注度高的人事人才咨询服务。

　　人事部门全面清理行政权力，共清理法规文件2000多个，梳理出审批项目35个和服务项目60个。经过清理审核，废除了150份过时的法规文件。人事部门的审批项目也由过去的35项减少为目前的13项。（记者张瑜）