2月27日，人民網與人民日報群工部聯合主辦的《人民調查》專欄推出“中國春運問題調查”，讀者、網友參加踴躍，足見“春運問題”牽動萬眾心。分析人員用先進的統計軟件對龐大數據進行了分析。由於時間緊等原因，在此公布的隻是部分調查結果，更為詳細的調查報告將提供給有關部門參考。另外，調查結論主要反映的是人民日報讀者和人民網網友的意見。

　　一、 春運期間出行的旅客乘坐火車的最多（佔６９．１％），接近７０％﹔其次是汽車（１９．４％）﹔第三是飛機（７．３％）。

　　二、 旅客出行的目的主要是探親，佔８４．３％﹔其次是旅游，佔９．２％﹔出差、做生意等合佔６．４％。

　　三、 ７４．３％的旅客感覺旅途順利，１８．４％的旅客感覺不順利，其中有７．３％的旅客感覺特別不順利。

　　四、 乘客對交通工具工作人員的服務態度滿意率隻有２２．６％。幾大交通工具服務態度排序為火車、飛機、汽車。調查顯示，飛機乘務人員的服務態度並不如人們想象的那麼好，還不如火車。汽車乘務人員的服務態度最差，滿意率隻有１１．２％。

　　五、 旅客選擇交通工具的標准第一是方便，其次是安全和價格。

　　六、 購票難，特別是購買火車票難是群眾反映的一個熱點問題。調查顯示，通過托關系購買火車票的佔２２％，從票販子手中購票的佔１１．１％。也就是說，約三分之一的火車票是從非正常渠道購買的。

　　七、 車票難買的主要原因旅客認為是運力不足、管理不善，百分比分別為４５．８％和４４．１％。

　　八、 旅客的交通費用在１０００元以下的佔８６．９％，其中在５００元以下的佔５７．２％。

　　九、 旅客對春運最不滿意的是擁擠、票價上漲、訂票難。

　　十、 解決春運難題，讀者建議引入競爭機制、增加運力、科學管理、改革票價機制、增強預警機制。認為應改革過節觀念的佔１８．６％。

　　十一、改善鐵路服務質量，讀者認為最有效的辦法是加強服務監督、提高管理水平、增加服務設施。

    更多調查結果：圖表1 圖表2